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xx房地产（集团）股份有限公司
呼叫中心管理规定（试行）
制度
名称
编制
（修改）时间
首次
编制
换版
编制
修订
编制
编制人
编制
单位
废止
编号
制度管理规定
xx-11
√
品牌管理中心
X PP2006-xx
说明：
第一章 总则
为统一呼叫中心职能，规范呼叫中心业务流程和标准，及时解决客户咨询、报修、投诉、建议等需求，提高事件处理效率，形成有效的管理闭环、提升服务质量，特制订本规定。
第二章 术语及定义
呼叫中心
通过电话呼叫系统集中受理来自客户的各类报修、投诉或咨询事项的业务机构，在各区域客服部管辖下进行对客服务。
闭单
系统内录入的报修、投诉或咨询事项在处理
律师证持证人
致力于提供个人合伙、股权投资、股权激励、私募、不良资产处置等方面的专业法律服务。包括起草法律文件、提供法律咨询等。
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