物业管理及日常安全服务礼仪讲义.pptVIP

物业管理及日常安全服务礼仪;课堂纪律要求：;内 容; 物业管理基础知识; 物业管理基础知识;物业管理基础知识;; 物业管理所涉及到的法规条例 1、物业管理条例（70条）-- 2003年9月1日实施 2、物权法（247条）---2007年10月1日实施 3、住宅室内装饰装修管理办法（48）– 2002年5月1日实施 4、深圳市停车场规划建设和机动车停放管理条例（59条）---2004年1月1日 ;工作中常用法规和条例;工作中常用法规和条例;日常安全服务礼仪;一、 安全类通用礼仪规范;? 戴帽 ?端正戴帽，帽子保持干净，不能淋雨。戴大檐帽时，帽檐前沿与眉毛同高。戴贝雷帽时，帽檐左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直。;?精神面貌 ?工作期间要精神饱满 ?接听电话 ?接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。 ?言行 ?公众场合不得大声喧哗，不的随地吐痰。;2、 骑车（驾驶摩托车）巡逻 ?出车前 ?出车前要做好车辆的 卫生，检查车辆性能， 如刹车、倒后镜等。 摩托车驾驶人，应有 摩托车驾驶执照。;?巡逻（速度） ?巡逻时应尽量保持直线前进，身体平衡，并确保以安全速度行驶。 ?与客户沟通时 ?巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，开摩托车的必须熄火、再与客户交谈。;3、乘电梯 ?有消防电梯（或货梯）的，员工要乘