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1  五星级酒店电话系统方案  第一章?程控电话交换机  6.1?系统设计总则  现代化的大厦离不开现代化的通讯设施，自然需要一套完整的电话程控交换系 统。作为大厦智能化系统之一的程控交换机系统，旨在为大厦用户提供灵活、便捷 的通信手段，并在此基础上扩展为含业务咨询、社会保障、公共医疗等多项服务为 一体的综合性程控交换机系统。  6.2?程控交换机系统  根据腾龙国际度假酒店的规模，该大厦数字程控交换机应立足于综合业务数字 网(ISDN)发展方向，严格按照国际电报电话咨询委员会(CCITT)的规范和标准，采 用技术先进、性能稳定、质量可靠、接口齐全、扩容灵活、操作方便、单机容量大 ，具有世界先进水平的通信产品。  根据需要，我们为住院大楼程控电话共计349个点。  6.3?设备选型  程控交换机选择的是威谱品牌的TDMX2000型集团电话，其具体性能如下: 产品描述:容量:8-72外线8-896分机，配置:32外线624分机。  威谱TDMx2000是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换 机的所有功能，更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力;丰 富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。  ; 威谱TDMx2000除了标准配置的网络电话终端软件外，还提供更为专业的服务器版本 公司管理软件和针对行业的行业管理软件，实现数据共享、信息互通、使工作变得 流程化。当配合第三方CTI平台时，系统功能将更强大。  ;?它的诸多新功能是其他同类价格产品所不具备的，如:自动路由选择(?ARS )性能和NETPHONE功能(计算机/电话集成)，这对业务运营和客户联络已实现全面计 算机化的企业而言具有重要意义。 TDMX2000拥有网络连接功能，可将几个业务点连接成一体，为商务活动提供各种解 决办法，以满足办公电话和内部通信的需要，如直线电话、问候语、各种终端移动 性能、多媒体、多工作场所管理等等。  ; 威谱通讯商务平台安装方便，还包括对接待服务行业提供的独一无二的度身定制的 解决办法。可根据酒店和娱乐业的特殊要求进行配置房间的旅馆服务，适宜于医院 门诊部、律师事务所、旅游、保险和房地产等专业公司使用。该系统可为病人、顾 客等提供热线服务，可采用不同方式应答主叫用户，具有可编辑音乐等候音  和电话留言等功能，并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基 础的独特解决办法将提高您的工作人员的生产率，增加客户的满意度，从而使您的 企业效率更高。  威谱通讯商务平台与众不同的全数字新功能  简单易用  傻瓜式的装机功能、普通分机自查本机号码，令装机、查线变得简单明了。全 中文界面，清晰易懂;?EXCEL文档存储资料，查找无忧;鼠标拨号，轻松快捷。 自查分机号  普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码。  全中文来电显示  有来电时，在来电显示电话上显示来电号码;同时在电脑的右下角弹出一个框 框，显示来电人的号码、姓名和单位。  不会错过任何来电  如果您分机正在通话中，又有来电找您。。。  这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框，显示来电人的号码、姓名和 单位。  分机离位转移，离位关闭功能  分机好像手机一样，可以随时关机，防止外人翻查来电、去电的中文信息。当 用户离开坐席时，可把电话前转到指定的分机，退出网络电话界面。此时被存储的 电话和客户资料包 括:电话本，已接电话、已拨电话、未接电话、客户记录等所有资料将不可访问， 回到坐席重新登陆后可继续使用。  图形化操作界面  登录网络电话，PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息 、维护用户信息、用户信息查询等，包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等 客户资料;并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能;设有拨号框或直接 点击电话栏拨号;鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能;数据库存储资料可 归类排列查询。将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。 界面上直接发邮件，上客户网站。  登录网络电话，鼠标点击客户邮箱，直接给客户发邮件。电击客户网站，就可 以打开浏览。  网络话务台  为了降低用户投资，可以不必购置专用的话务台。通过数字用户适配器，在 PC?或?NOTEBOOK?上实现图形化话务台功能。可同时监视?8 个来话，同时实现主叫显示和来话转移等话务功能。TDMx2000系统与微机互联，实 现全中文的PC话务台，替代以往的按键式话务台。连接局域网，可实现网络内任意 PC作为话务台坐席。  秘书功能  经理接电话需要秘书转接和记录时，可使用秘书功能实现监听记录、转话、转 接、多方通话等功能，并在?图形界面备注框内记录谈话资料。