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xx房地产（集团）股份有限公司
投诉处理管理规定（试行）
制度
名称
编制
（修改）时间
首次
编制
换版
编制
修订
编制
编制人
编制
单位
废止
编号
制度管理规定
xx-11
√
品牌管理中心
X PP2009-xx
说明：
第一章 总则
第一条 为了规范客户接待流程及接待客户行为，确保客户反映的合法诉求得到切实解决；提高服务质量，维持公司与客户间良好关系；规范客户投诉处理流程，统一客户投诉受理渠道，明确投诉处理原则和责任，并提高客户投诉处理满意度，特制定本规定。
第二章 术语及定义
投诉的定义
以合同约定及现行的相关规范和规定为准则，客户反馈信息与合同约定或规范不符的，或
律师证持证人
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