移动转正工作总结.docxVIP

实习工作总结 在移动这样一家世界 500 强大公司工作让感到我的骄傲，成为一名合格的 移动员工更会让我感到骄傲。移动的伟大在于它改变了生活，它改变的不仅仅 是广大客户的信息生活，还包括了我的经济上生活，更是改变了我精神上的生 活。在中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司实习三个月已满，回想刚来 报到时的自己，同现在的我对比起来判若两人。一样的是我的满怀激情，不一 样的是多了几分成熟；一样的是团结奋进的服务队伍，不一样的是多了几分熟 悉；一样的是勤劳朴实奋发向上的同事，不一样的是认可了我的存在。 在这三个月的实习轮岗中，我在公司领导及同事的关心及帮助下，静下心 思工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工 作水平。在同事的热情的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得 了新的进步。在移动公司这样为有志青年发挥才能、施展才华的舞台上，我尽 施所能扮演好自己的角色，不断的去学习、锻炼、充实、提升。在实践中学习 知识吸取经验，从一线工作中了解客户情况，从优秀员工身上学习突出能力。 现将这三个月的实习情况总结如下：第一阶段的实习，我在市公司的领导 安 排下 ，进 入营 业厅 实习，成 为营业厅的 一员 ，在 周经 理的安排下， 我每天 都 做不同的岗位，我在营业厅听到最多的话有两种：一是，“您好、不好意思、请 稍 等、 不客气 等员工对 顾客 礼貌 用语 ”。二 是，“一 定、我 相信你、肯 定、 你可 以的等经理对成员的鼓励用语”。这些话虽然很朴实但却能够鼓舞人心。我们营 业 厅虽 然都 比较 忙， 但每个成 员都很快乐 ，都 在为 上饶 移动这个家庭 而奋斗 。 这 里每 个人 对我 们实 习生都很 关心，每个 带我 的老 师也 会在百忙之中 挤出空 余 时间在教我业务，当然我自己也很认真学习每项业务。 在 实习 营业厅实习期 间我 发现了 一些不足之 处， 如顾客反应 等 待的 时间 太 久 、等 待办 业务 的顾 客缺少休 息的区域、 办理 销号 的顾 客较多、顾客 反映我 们 经 常给 他打 电话 。为 此我提出 自己几点不 成熟 意见 ：首 先，多引导顾 客在自 助 机 上办 理， 以及 用短 信及电话 办理，由此 不仅 可以 减轻 我们前台的压 力，还 可 以 减少 顾客 等待 的时 间。其次 ，可以在大 厅中 安排 几排 顾客做的凳子 ，并且 在 凳 子旁 放一 些我 们移 动的宣传 单，及业务 单。 再次 ，对 于销号的顾客 ，我们 可 以 在前 台放 一本 销号 原因登记 簿，让前台 业务 人员 记录 销号原因以便 公司发 现 问 题所 在， 尽快 做出 应对方案 。最后，最 近因 为进 行电 话营销，会给 一些顾 客 1 打 电话 ，但 是在 上班 期间给顾 客打电话会 给顾 客造 成一 些不好的影响 ，所以 我 们可以在周末的时候给顾客打电话，其他时间可以用短信发送。 第 二阶 段的实习，我 随着 公司的 安排进入营 销渠 道中心实习 ， 这一 周的 实 习 让我 真正 看到 了我 公司渠道 人员的辛苦 ，上 班第 一天 我七点五十到 办公室 就 看 到我 办公 室里 几乎 人都到齐 了，然后我 的实 习负 责人 刘经理就把我 及办公 室 的人叫到一起开会，每个都发了一张电信的随意打宣传单以及一张 DX 的八不优 惠 讲解 材料 ，让 我认 真的学习 一下竞争对 手的 动态 ，刘 经理先是分析 了电信 的 随意打的优势，然后在分析其劣势，最后要向我们讲解了 DX 的八不优惠，同时 要 求各 个渠 道经 理在 最短的时 间内传达到 各个 渠道 。所 有的这些让我 真正的 感 觉 到商 场如 战场 ，我 们不前进 就必然会被 竞争 对手 给超 越，最终就会 被淘汰 。 同 时也 让我 知道 公司 能够有今 天的辉煌离 不开 公司 各级 领导及所有员 工的努 力 付出。 刘经理给我发了一本客户经理手册，通过认真学习我懂得了渠道经理如何去 走 渠道 ，以 及走 访渠 道前的一 些准备。第 二天 带我 的实 习老师李经理 就开始 带 我 去走 渠道 ，李 经理 作为一名 渠道经理几 乎把 每个 细节 的安排好了， 多长时 间 准 备资 料、 准备 多少 资料、走 那些渠道等 等每 个细 节都 用在去之前用 本子记 好 了 ，这 一切 让我 懂得 了作为一 名移动员工 应该 具备 做事 认真、踏实、 仔细等 特 征。 我们渠道除了在手机及号码方面的营销外，另一重要的就是宽带的业务的推 广 。通 过跟 着经 理在 外面进行 户外宣传以 及加 上各 个经 理认真教我， 我学到 一 些关于宽带营销知识：一、 随着网络的发展，宽带已经变成人们生活中的必需 品，我公司发展宽带的机会是非常大。二、 宽带作