【医疗管理案例】：打破传统的思维模式床边出院结算，无锡市第二人民医院案例.pdf

打破传统的思维模式 床边出院结算 梦想&起 医院 航 简介 无锡市第二人民医院是南京医科 大学附属医院，是三级甲等综合 性医院，2015年8月通过JCI认证。 医院编制床位1010张，实际开放 床位1250张，拥有40个病区，医 院年门急诊量176万人次，年出院 病人44000余人次，年床位使用 率102.14% 。 医院历程 2012. 创新 2015. 辉煌 亚洲医院管理奖 一举通过JCI认证 首获全球IHF大奖 2010. 起航 2014.拼搏 病房综合楼启用 妇儿中心启用 2016. 飞跃 Part 1 案例背景 医院出院结算流程是影响患者就医满意度的因素之一，经过住院期间的精心治疗 和护理后，病人康复出院回归家庭和社会的心情是非常迫切的。如果在出院流程的某 个环节出现问题，往往导致病人满腹牢骚，满意度下降，甚至影响病人对整个住院过 程的满意度。因此，对医院服务流程进行精细化分析和控制，构建和优化准确、高效、 快捷的住院病人出院流程，可以提高医院工作效率，提高病人满意度，是改善医院服 务质量的重要途径之一。 为什么要开展床边结算？ 2 社会的发展 ，行业的竞争 ，是产生 方便 1 新型服务的催化剂。 1 患者 社会 3 在患者的角度 ，方便快捷的手续办 需求 2 理流程才是他们最佳的选择。 思维 创新 一成不变的结算流程 ，必然被新型 4 3 的服务模式所取代。 提升 服务 患者满意的服务 ，才是最好的服务 4 因而推动床边出院结算是大势所趋。 必然产物 Part 2 分析推行阶段 传统的出院结算流程     医生提前一天 护士通知病人家属 在出院处排队