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管理处经理应具备的七项能力 管理处经理应具备的七项能力作者：佚名 时间：2008-7-23 浏览量： 合格的管理处经理应具备七项能力 来自《现代物业》杂志 管理处经理在物业管理企业中处于承上启下的位置,犹如制造企业 的车间主任。他们同时担负执行者和管理者的双重角色,是企业高层 与基层之间沟通的一座桥梁。他们的作用发挥得好坏与否,直接影响 到企业战略决策的成败。在全球倡导“执行力”的潮流中,管理处经 理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。我以为,一个 合格的管理处经理,应具备以下七项能力: 一、悟性能力 相 信 很 多 管 理 处 经 理 都 有 同 感 ,企 业 高 层 在 给 我 们 下 达 指 令 时 ,往 往会直接以结果的形式形成指令或目标计划。因此,管理处经理必须 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 7 先弄清楚上司的意图,以此为目标来把握执行目标计划的方向。这一 点很重要,千万不能埋头苦干,否则到头来事倍功半,得不偿失。 案例:某小区已正常入住,小区车位已具备使用条件,为弥补物业管 理经 费不足,管理处经理向上司提出在停车场手续申报中向业主按有关 规 定 收取车位 费 。 这 种做 法 主 要是由于政 府 机 关办事效 率 不 高导 致 各项审批困难所致。上司在给管理处经理下达指令时,考虑到种种原 因 ,没 有 一 个 明 确 的说法 ,但 告 诫 管 理 处 经理要充分 考 虑 种 种 会 发 生 的潜在问题。管理处经理从上司的指令中悟出了意图,为此赢得了一 个 季 度的停车 场 收 益 以弥 补 物 业管理经费 的 不 足。此案 例 虽 然有 些 偏颇,但从中可以看出管理处经理的领悟能力确实不凡。 二、计划能力 管 理 处 经 理接到上司的指令后 ,在 执 行 指 令 前 应制订 详 尽 的 计 划 , 把各项 目标按照轻、重、缓、急列出计划表。切记:制定计划一定要双方 达 成共 识 。一 般管 理处 在制 订计 划时 ,按 照年 度计 划逐 渐分解 到每 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 7 月 ,形 成 月 度 计 划 ,再分 解 到 每 周 甚 至 每 日。考虑 到 物 业 管理的特 殊 性 ,不 可 预 料 的 追 加计划 较 多 。 因 此 ,管 理 处经理在计划的 实 施 与 督 导 中 ,要 预 先 掌 握 关 键 性 的 目 标 ,用 20/80 原 理 来 执 行 与 衡 量 计 划 的 科学性与合理性。 案 例 :某 管 理 处 经 理 制 定 的 周 计 划 :周 五 与 业 主 委 员 会 召 开 一 次 沟 通 会议 ,周 日举 办一次 小业 主户外 踏青 活动 。管理 处经 理制 定计划 后 ,直 至 周 三 才 打 电话与 业 主 委 员 会 主 任 预约 。 结 果 ,业 主 委 员 会 主 任说他们那天有其他重要工作要安排,不能推延。周日的活动由于未 考虑到当天是母亲节而以失败告终。 三、督导能力 计 划制 定得 再 周到,如 不能 有效 地 执 行,也 达不到 良好 的 预 期效 果。管理处 经理日常督导下属是必要的。督导下属,首先要考量下属能力与工 作 分 配 的 合理性,也 要 考 虑 言行的方 式 ,要 知 道“给我上”与“跟 我 冲”的区别很大,语气不好或目标不明确直接影响到计划的实施。管 理 处 经理在督 导 下 属 时,要 利 用个人 人 格魅力 去 激发下 属 的潜意 识 , 提 升 下属的责 任 感 与 使命 感 。 好的管理处 经 理 懂得如何 充 分 调动 下 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 7 属的主观能动性。 案例:某管理处经理在与下属达成共识的前提下制定了一份月度计 划,并且在计划实施表中增加了“中途考核时间”一栏。在事前、事 中 进 行 全 方位督导,遇到 阻 力 ,下 属 积 极 与管理处经 理 沟 通 。 事 后 管 理处经理与下属共同分析原因、总结经验。结果,该管理处在公司月 度绩效评估中一路领先。 四、协调能力 物业管理一线工作,管理处经理往往将大部分时间花在协调上。协 调不仅包括内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调,还 包括与外部顾客、合作方、相关方的协调,业主回访、居委会、业委 会的沟通,派出所、市政部门的不定期拜访等等。任何一方协调不好 都会影响到计划的实施,协调各方关系就是实现共赢。 案 例:某 管 理 处经理 刚 来 北京 ,对 北京 的物业 管理 市场 环 境不 了 解 。 对 内 ,他 能 很 快 与下属形 成 一 种 良好的合作氛围 ,在 管 理 处 内 部 形 成 良 好 工作局面。然而在对