博物馆观众意见及投诉处理制度.docxVIP

华亭县博物馆观众意见及投诉处理制度 为了知民情，顺民意，吸收合理化建议，及时调处化 解免费开放中发生的问题，更好的服务于群众，做好免费 开放工作，在制度了各类应急预案的基础上，特制定华亭 县博物馆观众意见及投诉处理制度，以便依规管理。 1、博物馆在内院与大门口设立观众意见箱两处，在两 个展厅设立意见簿填写台各一处，在接待厅设立接待咨询 台一处，在门口值班室与办公室设立接访电话两处（一处 24?小时畅通），各股室全体馆员以首问负责制接待转达一切 投诉与建议，多渠道接受群众意见建议与投诉。同时，各 相关管理人员要尽可能利用博物馆网站等宣传手段，公示 意见与接访渠道。 2、所有接收意见与投诉均实行“首问制”。对能即时 处理的，要即时答复处理；对需要转交的，要按登记要求 进行身份、联系方式、事由经过、当事人诉求，进行详细 文字登记并及时交主管领导审签批办。 3、意见收集与管理者，必须坚持于每天上班第一时间 内检查意见收集箱，依保密原则进行登记审签处理。 4、处理的一般程序是：接待登记－－调查核实（两人 以上）－－初步处理意见－－审核复查－－调解并处理 －－登记存档－－反馈回访。 5、处理遵照的一般原则：一是实行领导审签和责任落 实制度。二是依法遵规按“裁量权”处置。三是处事要冷 静耐心热情有素养。四是及时办结并形成文字记载。 6、博物馆在每周的调度会上，各有关人员要专题汇报 观众意见与投诉案件办理情况，并进行分析，汲取利用好 群众意见建议。 2014?年?2?月 观众投诉意见箱 华亭县博物馆免费参观意见留言薄 华亭县博物馆免费参观意见留言薄