B2C购物网站发展现状与存在问题及解决措施.doc

理工大学 零售业销售 第 PAGE 12页 共 NUMPAGES 12页 目　录 TOC \o "1-3" \h \z \u 第一章 B2C电子商务的现状 3 1.1 B2C电子商务概述 3 1.2 B2C电子商务的主要经营模式 4 1.2.1无形产品和劳务的电子商务模式 4 1.2.2实物商品的电子商务模式 5 第二章 B2C电子商务存在的问题 5 2.1基本问题 5 2.1.1诚信问题 5 2.1.2安全问题 5 2.1.3法律问题 6 2.1.4 物流问题 6 2.1.5人才问题 6 2.2其他问题 7 2.2.1购物流程的局限性 7 2.2.2购物的体验感不足 7 2.2.3 B2C购物网站服务性功能不足 7 2.2.4传统企业对B2C电子商务的利用率比较低 8 第三章 解决措施 8 3.1针对B2C网上购物产生主要问题的措施 8 3.１.1建立和完善诚信机制 8 3.１.2 加强安全技术和立法 8 3.１.3完善Ｂ２Ｃ法律环境 9 3.１.４完善物流体系 9 3.１.５培养专门人才 10 3.２针对B2C网上购物产生主要问题的措施 10 3.２.１电子商务和传统商务结合 10 3.２.２从消费者角度出发，营造良好的购物氛围 10 3.２.３努力满足个性化服务 11 3.２.４提高传统企业的电子商务参与度 11 第四章 结论与参考文献 11 ４.１结论 11 ４.２参考文献 12 B2C购物网站发展现状﹑存在问题及解决措施 摘要：随着互联网的普及，各大网络购物平台相继兴起，网上购物已经成为人们生活中必不可少的话题。相比传统的购物，网上购物能够有更多的优势但是网上购物也存在一些列的问题。 关键词：网络技术 　电子商务 　传统商务　　商业改革 第一章 B2C电子商务的现状 1.1 B2C电子商务概述 近两年，骑着电动车满载着大小货物穿梭在市区大街小巷的快递员越来越多，网购已经悄然走进了寻常老百姓的家。据统计，2011年双11活动中，仅仅一天，在淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额突破了52亿，相当于香港一天零售额的6倍。12月12日又创造单日43.8亿的单日成交额。而支付宝作为第三方公司，一分钟内成交峰值可达到6.3万笔，在国内占有超过51%的市场份额。 现在，我国电子商务的发展应用已渐渐成熟，电子商务影响到资源的再分配、社会的再分工和市场的再定位，现在已经成为各个行业的敏感话题和竞争焦点。越来越多的企业凭借着信息技术，融入客户关系管理和供应链管理，保持着与供用商、合作伙伴、以及客户的关系。可以说电子商务是新的生产力。它通过计算机通信技术，在很大程度上改变了人们惯有的生活模式和贸易方式。毫不夸张的说，电子商务的发展推动了整个人类社会，世界经济快速发展，创造出更多的新鲜商业机会，从而带动了很多相关行业的发展。 1.2 B2C电子商务的主要经营模式 1.2.1无形产品和劳务的电子商务模式 (1) 网上订阅模式 网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。 （2）付费浏览模式 付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏娱乐将会是很流行的付费浏览方式之一。 （3）广告支持模式 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。由于广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持，因此该企业网页能否吸引大量的广告就成为该模式能否成功的关键。而能否吸引网上广告又主要靠网站的知名度，知名度又要看该网站被访问的次数。广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。 （4）网上赠与模式 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。由于所赠送的是无形的计算机软件产品，而用户是通过国际互联网自行下载，因而企业所投入的分拨成本很低。因此，如果软件确有其实用特点，那么是很容易让消费者接受的。 1.2.2实物商品的电子商务模式 实物商品指的是传统的有形商品，这种商