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xx?市信息中心机房外包项目方案 XX?市信息中心机房维护外 包项目方案 项?目?名?称：XX?市信息中心机房外包维护项目 编?制?单?位：四川省通信产业服务有限公司?XX?市分公司 日 期： 2013 年 12 月 26 日 地址：XX?市 邮编： xx?市信息中心机房外包项目方案 序 言 XX?市信息中心是我市党政机关重要的通信核心枢纽，机房内主 要承载有党政网、互联网、党政机关?WEB?服务器和网络设备等核心设 备，机房内核心设备正常运行直接关系到全市党政机关电子办公及信 息通信，我公司遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分 级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，全面提 高信息中心机房设备及网络的维护质量及时效，满足突发情况下通信 保障和通信恢复工作的需要，确保通信的安全畅通。 第一章 XX?信息中心机房外包维护方案 1.1?维护设备内容 本次维护内容为信息中心机房内?AD?服务器、WEB?服务器、数据 库服务器、刀片机箱、负载均衡器、备份服务器、发布服务器、磁 盘阵列、KVM、Vpn?网关、防火墙、核心交换机、身份认证服务器、 交换机、访问监测平台、流量控制器、入侵检测系统?IDS、网闸、网 强系统、UPS?配电系统等。 1.2?维护管理的工作内容 1、保证全程全网安全、稳定、高效运行； 2、保证运行质量达到网络技术指标和服务质量指标的要求； 3、作好各项日常维护，保证维护文档和技术资料的完整、正确； 4、按照既定的网络服务质量标准为信息中心提供?7*24?小时网络监 控服务，提供故障快速响应和处理。 5、做好客户端维护工作，定期组织巡检。 地址：XX?市 邮编： xx?市信息中心机房外包项目方案 1.3?维护分工界面 网络及设备维护分界：以电信传输线缆进入信息中心机房的第一个 接线端子为界，我公司负责信息中心机房、市记委、市政府、市人 大内所有通信线缆和网络及安全设备维护工作。负责提供?7*24?小时 人员机房值守服务。 服务器维护界面：我公司负责机房内用户服务器日常维护、操作系 统安装、数据备份工作。服务器硬件发生故障，由我公司进行判断 需要更换的硬件，报信息中心领导审核后，由用户自行购买。 电力系统维护界面:我公司负责市信息中心市电配电箱至?UPS?以下电 源系统维护，包括电池组、空调、机房照明、机架电源维护工作。 材料界面：我公司负责网线、水晶头、标签、尾纤、机房设备电源 线材料。市信息中心负责自购服务器硬件材料、机房其它附属材料 （门、窗、静电地板等）提供。网络及安全设备材料由电信公司提 供。 1.4?故障和投诉处理 凡影响客户正常使用业务的情况，都称为故障。客户业务故障 处理应遵循“先抢通、后修复”原则，即利用各种手段快速恢复客 户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。 地址：XX?市 邮编： 序 号 部门 岗位 人数 职责 备注 1 维护部 经理 1 总体组织、领导、协调 　 2 值班人员 2 接收工单、派单、返单 　 3 维护人员 6 接到工单处理故障 　 4 应急保障人员 2 应急保障 　 5 安全员 1 安全管理 　 6 库管员 1 材料管理 　 xx?市信息中心机房外包项目方案 第二章?维护组织机构及职责 2.1?组织机构 中国通信服务XX分公司 运营管理部 维护部????????????????安全生产管理办公室 质??量 进??度 2.2?人员配置表 2.2.1?维护部门人员配置 派单管理 维护一组 维护二组 维护三组 值班监控组 应急业务组 安全管理 2.2.2?维护部门小组配置 序号 部门 车辆 组长 组员 备注 1 维护部一组 1?台 王俊 朱太林 地址：XX?市 邮编： 序号 名称 单位 数量 备注 1 红光笔 支 8 2?支/组 2 全球眼测试仪 台 2 3 光功率计 台 4 1?台/组 4 发电机 台 6 1?台/组； 2?台机动 5 笔记本电脑 台 6 2?台/组 6 2?米人字梯 把 4 1?把/组 7 4?米铝合金梯 把 4 1?把/组 8 对讲机 套 4 1?套/组 9 光纤切割刀 把 7 10 光时域反射仪 （OTDR） 台 4 1?台/组 11 光纤熔接机 台 7 每车一台， 机动一台 12 兆欧表 4 1?台/组 13 电阻仪 4 1?台/组 14 绝缘电阻表 4 1?台/组 15 电锤 日本 4 1?把/组 16 误码仪 3 1?把/组 2 维护部二组 1?台 石文祥 崔博源 3 维护部三组 1?台 文光明 刘闯 xx?市信息中心机房外包项目方案 2.2.3?仪器仪表配置2.3?日常巡检、集中检修作业流程 2.2.3?仪器仪表配置 2.3?日常巡检、集中检修作业流程 邮编： xx?市信息中心机房外包项目方案 2.4、客户响应工作内容 维护