沟通技能PPT(孟大).pptVIP

— * — 沟通知识概述 1.3 公共关系冲突协调 公共关系冲突的协调 5 先期判断 初步处置 现场控制 信息沟通 寻求解决方案 总结反思 — * — 谢谢大家！ 祝：事业在沟通中 发展壮大 人生在沟通中 精彩完美！ — * — 沟通能力提升 4 如何应对不同媒体不同的采访要求 3.3 大众媒体沟通 纸质媒体采访要做好充分的准备 不要轻易接受不熟悉媒体的电话采访 广播采访中要注意说话的音质、声调、语速和节奏 电视采访中要注重个人形象及现场的表现 突击采访要以最不含敌意的方式脱离那个环境 — * — 沟通能力提升 4 新媒体沟通 3.3 大众媒体沟通 新媒体是基于计算机技术、通讯技术、数字广播等技术，通过互联网、无线通讯网、数字广播电视网和卫星等渠道，以电脑、电视、手机、个人数字助理（PDA）、视频音乐播放器（MP4）等设备为终端的媒体。 请大家举例你身边的新媒体形式？ — * — 沟通能力提升 4 3.3 大众媒体沟通 案例二：小孩在香港尿尿事件 新媒体的传播特点 案例一：杨达才事件 — * — 沟通能力提升 4 3.3 大众媒体沟通 快速跟进 理念和心态比技巧更重要 处理好“大v”这个传播节点 注意信息的反馈 提供社会认知有缺失的针对性事实 要打沟通的“组合拳” 新媒体沟通中的注意问题 — * — 沟通能力提升 3.5 跨文化沟通 1. 跨文化沟通 跨文化沟通是指来自不同文化背景的人们之间信息和情感的相互交流的过程。 文 化 差 异 价值观 社会交流 时间导向 权力距离 语言 思维方式 — * — 沟通能力提升 3.5 跨文化沟通 2. 跨文化沟通障碍 种族优越感 不同的价值取向 成见与偏见 信息不对称 考虑沟通环境（时机、自然环境、风俗习惯） 发挥移情作用 注意反馈 学会文化认同 解决冲突 — * — 协 调 知 识 概 述 协 调 能 力 提 升 协调篇 协调篇 — * — 1 协调知识概述 协调的概念与类型 冲突的定义及分类 协调的策略运用 — * — 沟通知识概述 1.1 协调的定义及分类 1.协调的定义 2.协调的分类 在调和各当事方意见分歧或利益冲突以达成和谐状态而采取的行动 动态意义 事物之间的配合与和谐状态 静态意义 协调 — * — 沟通知识概述 1.1 协调的定义及分类 综上：协调能力是在面对自身及本单位内外各种冲突中，与冲突对方进行信息沟通、解决矛盾、平复情绪、平衡利益、调节关系过程综合素质的外化和运用能力。 整体概念 存异求同 动态概念 1.协调的定义 2.协调的分类 — * — 沟通知识概述 1.1 协调的定义及分类 从不同角度，将协调划分为不同的类型： 1.沟通的定义 2.协调的分类 协调对象 对事的协调 对人的协调 内容性质 认知性协调 利益性协调 协调范围 内部协调 外部协调 协调目标 维持性协调 应变式协调 协调手段 面对面协调 借助媒体协调 — * — 沟通知识概述 1.2 冲突的定义及作用 1.冲突的原因 2.冲突的分类 因公平分配原则被打破而导致冲突 公平分配学说 各社会群体在力量博弈中会对公平交换形成一套约定俗成的准则，一旦一方破坏准则就会引发冲突 利益最大化学说 因愤怒采取寻衅行为，引发冲突 寻衅—认可学说 因资源交换过程中发生误解而引发冲突 资源分配学说 冲突 — * — 沟通知识概述 1.1 冲突的定义及分类 综上：冲突是指由于认识上或利益分配上的差异而引起的双方或多方之间出现的意见、情绪、态度、行为的对立状态. 1.冲突的定义 2.冲突的分类 其中一方的利益受到威胁 其中一方的行动与决议遭到对方反对 双方所持的意见无法获得一致的协定 没有人喜欢冲突，但有人的地方就会有冲突 — * — 沟通知识概述 1.2 冲突的定义及分类 从是否有利于达成组织目标分为： 1.冲突的定义 2.冲突的分类 建设性冲突 破坏性冲突 关心目标 愿意了解对方观点 以问题为中心（对事不对人） 促进沟通 关心胜负 不听取对方的意见 针对人（人身攻击） 阻碍沟通 — * — 沟通能力提升 1.3 协调的策略运用 1. 冲突处理策略 回避拖延（我输你输） 迁就纵容（我输你赢） 竞争强迫（我赢你输） 妥协折衷（各有得失） 合作共赢（共赢互利） 武断 合作 不合作 不武断 — * — 沟通能力提升 2 建设性的协调 1.3 协调的策略运用 暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。