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业务部经营操作手册 ;;;; 因此,要想成为一名合格的业务部经理,使业务部经营走向卓越,就必须学习和掌握业务部经理应具备的工作能力与工作方法,了解业务部的运作模式与流程,直到将这些基本技能烂熟于胸,并运用自如。; 总公司2008年开展以业务部经营为核心的“蓝海计划”,本着“简单、实用、易操作”的原则,个人业务部特别编写了《业务部经营操作手册》,我们的宗旨是“授人以鱼,不若授人以渔”,希望这本手册能对业务部经理在经营上有帮助,成为大家的良师益友,为我们团队自主经营、做大做强,带来动力和方法。
; 另在手册编写过程中,我们得到了河南、山西、河北、吉林等分公司的大力支持与帮助,在此表示感谢!
;; 第一篇 工作标准
;;一、业务部经理的经营指标、工作标准和时间管理范例
(一)经营指标
经营指标是业务部经理在经营管理过程中,对业务部经营情况进行追踪、分析诊断和检查评估,以促进计划目标达成的KPI指标体系。
;;(二)业务部经理的日常工作标准
1、组织各业务室进行活动量化管理,监督检查活动工具,每天抽查5名业务员《每周活动计划表》;
2、每周收取各业务室的《业务室活动管理周报》,批阅《业务室活动管理周报》,进行汇总后填写《业务部活动管理周报》
3、制定每月增募计划,填写《业务部人力发展阶段目标——计划追踪表》并上报;
4、组织业务部月度增募计划的实施与追踪,每月安排业务部整体增员活动至少一次,负责新进人员的选择面谈流程;
;(二)业务部经理的日常工作标准
5、每天业务部大晨会30-60分钟,晨会行事历至少一周前公布;
6、每天主任晨会—白板会1次,每天组织各业务室召开二次晨会,每周主任经营例会至少一次,每周组织业务部1次夕会;
7、每天至少对一名主任或属员进行不少于30分钟的单独面谈辅导;
8、每天1访,每周5访,每周至少3次陪访,每周至少3次增员面谈。;(三)业务部经理的时间管理范例;二、业务室主任的经营指标、工作标准和时间管理
(一)业务室主任的经营指标;(二)业务室主任的工作标准(经理对直辖室参考1-4项标准)
1、每周收取业务员《每周活动计划表》,进行汇总后填写《业务室活动管理周报》;
2、每周填写《主管每周活动计划表》并上报;
3、制定每月增募计划,填写《业务室人力发展阶段目标——计划追踪表》并上报;
4、每天召开二次晨会—白板会,每周召开业务室夕会至少1次,每周召开业务室周经营检讨会议1次;
5、每天2访,每周10访,每周至少2次陪访,每周至少2次增员面谈。;(三)业务室主任的时间管理范例;三、业务员的工作指标、工作标准和时间管理范例
(一)业务员的工作指标;(二)业务员的工作标准
1、认真填写《每周活动计划表》,开好白板会;
2、每天4访,每周20访;
3、每月保持至少累计30位以上准主顾量;
4、每天1次增募面谈(有组织发展意愿的正式业务员)。;(三)业务员的时间管理范例
;; 第二篇 目标与计划
;;一、业务部目标计划制订流程
;(一)业务部现状分析和诊断
业务部经理分析业务部当年度的各项经营活动情况,确定目前业务部经营指标达成情况与本年度目标与计划的差距,为制订下一年度的经营计划做准备,分析的内容主要有以下几面: ;项目;2、业务部的组织架构状况;
3、业务部的人力发展状况;包括各层级的增员、现有人力等;
4、业务部S.W.O.T现状分析表:;业务部S.W.O.T现状分析表一; 根据表一对业务部现状的分析情况,通过《业务部S.W.O.T现状分析表二》进行组合分析,如下所示:;(二)编制项目
1、年度目标与计划;2、月度目标与计划
业务部月度工作目标计划表;(三)编制方法
1、至上而下,目标分解
业务部经理接到分公司保费任务,按照保费目标同比增长,结合KPI指标成长趋势,分解到各个业务室。业务部可根据“业务部编制目标与计划模型”进行测算。
业务部编制目标与计划模型
月保费模型:;示例:
业务部现有人力60人,计划月增员率15%,月脱落率控制在6%,人均件数为2件,件均保费1250元,则当月预期保费收入:15.75万元。
月保费计划演算:;年保费模型:
业务部年度保费目标与计划演算表
输入表格:;年保费模型:
输出表格:; 说明:在业务部实际运作中,各月的指标会根据业务节奏和基本法考核有一定的波动,所以,实际年度保费模型应在12个月保费模型数据和的基础上产生。为方便业务部经理测算年度保费目标与计划,特提供《业务部年度保费目标与计划演算表》
测算方法:填写“全年保费目标”、“年初人力”和每月“增员率、脱落率、人均件数、件均保费”预
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