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目标达成率 目标达成率=（改善前—改善后）/（目标值— 改善前）*100% =（1509-731）/（800-1509） *100% =110% 无形成果 编号 评价项目 活动前 活动后 活动成长 正/负向 合计 平均 合计 平均 1 解决问题的能力 57 3.2 86 4.8 1.6 ↑ 2 沟通协调力 50 2.8 72 4.0 1.2 ↑ 3 责任心 81 4.5 90 5.0 0.5 ↑ 4 展示自己 36 2.0 63 3.5 1.5 ↑ 5 团结和谐 72 4.0 90 5.0 1.0 ↑ 6 自信心 63 3.5 83 4.6 1.1 ↑ 注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分 雷达图 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 标 准 化 把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执行的依据。 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 检讨和改进 一、把改善过程作全盘性的反省、评价 二、明确残留的问题或新发生的问题 三、把今后的计划具体整理出来 四、作成活动报告书，呈报上级主管承认 五、定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 六、定期查核是否维持预期的效果　 成果汇报 PPT 演讲 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人 活动结束后可将案例写成文章来投稿 结 论 感谢大家的聆听！ THE END 哦耶！ 计划完成了~ QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 把握现状—步骤 1. 将现行工作内容充分掌握 -- 列出与主题相关的作业流程(流程图) 2. 客观掌握实际状态(三现原则） -- 到现场，针对现物，做现实观察 3. 收集以获得客观、符合事实的资料 -- 数据收集技巧 4. 归纳出本次主题的特性(掌握重点) -- 应用图表分析 现在的流程图 主动巡视 铃声响起 否 无铃声 是 取消铃声 到病人床前 第一时间 询问病人 更换输液 输液巡视车 是 否 物理治疗 时间设定 护士闹钟设定 护士不断巡视病房，消灭铃声 增加相应的护理人员 否 病情变化 巡视 应急处理 宣 教 汇报医生 遵医嘱处理 心理 护理 及时有效的缓解病人痛苦 否 需要帮助 护理员 能帮助 不能帮助 及时处理 汇报护士 对应解决 查检表 改善前的柏拉图 把握现状—数据收集技巧 1. 数据收集确实且充分 2. 数据单位与主题特性应一致 3. 改善前后所收集数据条件要一致 4. 数据出现异常，要做交代或剔除 5. 数据曾别要清楚 6. 数据统计要正确，来源要清楚 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 目标设定 ?完成期限 ＋ ?目标项目＋ ?目标值 例： ?在12月31日前 ?降低病房病室之呼叫铃使用次数 ?每周800人次 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =1509-（1509*94%*50%） =800 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Ac