渠道中和物流信息流管理.ppt

渠道中的物流信息流管理 第一节 物流与物流系统 1.根据作用 （1）供应物流 （2）生产物流 （3）销售物流 （4）回收物流 （5）废弃物流 2.根据活动过程 （1）运输子系统 （2）储存子系统 （3）装卸搬运子系统 （4）包装子系统 （5）配送子系统 （6）流通加工子系统 3.按空间范围 (1）地区物流 （2）国内物流 （3）国际物流 4.按性质类型 （1）社会物流 （2）行业物流 （3）企业物流 物流的内容构成 Thinking 3: 物流的任务与目标 快速反应 最大运输合并量 最小存货 相对均衡（最小变动） 全面质量控制 生命周期支持 国内3PL企业类型 Thinking 4:物流的规划与管理 D=T+FW+VW+S D:物流系统总成本 T:该系统的总运输成本 FW:该系统的总固定仓储费用 VW:该系统的总变动仓储费用 S:因延迟分销所造成的销售损失的总机会成本 一、渠道物流顾客服务要素及其评估 1.交易前要素 顾客服务条例 组织结构 系统柔性 管理服务 2.交易中要素 订货信息 订货便利性 订货周期 特殊货运 缺货水平 替代产品 3.交易后要素 安装、保修、更换、提供零配件 产品跟踪 顾客抱怨退货 临时借用 顾