6现场质量改进.pptVIP

质量管理与质量改进 二00二年十二月 宝钢股份公司马钢管理咨询项目组 一、什么是质量管理？ 1、质量管理是用最经济的手段提供出顾客满意的产品或服务的整个活动。 2、质量管理活动的效果由两个方面确定: ●产品或服务是否满足顾客的需要? ●提供产品或服务是是否经济的? 3、商品质量与过程质量体现方法： ●商品质量是用产品或服务与顾客需求的 适合性,即顾客满意度来表示的。 ●过程质量是用达到要求的整个工作过程 的效率来表示的。 4、商品质量要素 商品质量是关于顾客需求满足度的质量,由四个要素构成。 ●计划的质量； ●设计的质量； ●制造的质量； ●售后服务的质量； ●过程质量是指设计和生产过程两方面。 ●设计和生产过程中发生问题,需进行处置,即构成过程不良。 ●过程不良一般表现为返工,全数挑选,返修或由此造成的待工,对过程不良要进行记录。 ●过程不良要抓产生质量问题原因的工序。 ●何谓标准 对重复进行的活动，将其方法确定下来 的东西称之谓标准。 ●工业化生产的特点-----标准化 ——工业化生产主要靠积累的经验进行活动， 其中制定了许多标准。 ——标准化的对象：用语、记录、材料、零 件、方法、动作、状态等。 ●正确认识标准 ——标准是根据自然科学法则、社会或经 营约束制定的，因其存在会更方便、 更安全。 ——标准化最大的作用在于互换性。 ——标准化可以省略思考。 ——标准化可以制造出高可靠性的产品。 7、对标准进行管理 ●从标准化角度寻找质量问题的原因； ——没有标准； ——有标准，但标准本身有问题； ——标准是好的，但没有按标准做。 ●加强对标准的管理 ——实现文件化，确保其有效； ——抓教育、培训； ——标准必须进行修改。 二、宝钢质量管理上的主要做法 ●质量定位：竞争环境，发展空间定位于国际市场。 ●质量目标：三高（高质量、高效率、高效益） 一流（世界一流企业） ●质量意识：质量是宝钢的生命。 ●质量标准：满足用户需求，用户满意、放心是评价 质量的标准。 ●质量承诺：用户的计划就是宝钢的计划，用户的标 准就是宝钢的标准，用户的利益就是宝 钢的利益。 ●坚持一贯质量管理 ——满足用户需求为前提； ——集中一贯管理； ——通过生产、技术、专业管理、规程体系、计算机实现对生产全过程管理； ——强化五项基层原则（计划值、标准化 作业、作业长制、点检定修制、自主管理）； ●深化质量体系建设： 94年通过IS09001认证， 99年通过QS-9000认证， 02年完成IS09000 2000版转版， 03年通过ISO/TS16949认证 ●建立评价体系 ●开展实物质量推进； ●自我加压，每年出口10%的产品，让最挑剔 的用户来评价； ●坚持开展评级评价，按国际先进质量标准 来挑自己的毛病（每年40-50次）； ●开展自我评价活动，持续改进，不断追 求 卓越； ●按用户需求（标准+α）组织生产 ●用户服务、评价体系的建立 ——用户数据库建立； ——建立用户技术研究（应用技术、用户 使用技术、与用户合作共同开发、联 合攻关解决用户难题、降低用户成 本…）； ——营销、服务人员、质量工程师 培训及资格认证； ——推行统计过程控制（SPC）；