品牌精品建设跟提升企业核心竞争力讲义课程(ppt 92页).pptVIP

2、整合营销 （ Integrated marketing Communications ） 2）操作要点 找出顾客真正的关键利益点 将传播的理念转化为概念，形成差异化，引起注意力 ，从而实现清晰的心理定位和品牌联想 传播内容“聚焦”，单一主题持续传播（相对而言） 传播方式、途径（媒介形态）的有机组合 个案： 脑白金 3、知识营销 （Knowledge marketing） 1）、定义： 把品牌文化、产品功能的知识卖出去,为顾客提供接受产品的依据，提高沟通深度,诱发购买，提高营销附加值 2）操作要点 ：为顾客提供解决问题的完整方案 专业性营销（工程师+营销师） 顾问式营销：在互动中为顾客解决问题 个案分析： SOHO 休闲、小资 1、定义：利用资讯科技提高企业反应速度及运营速度 2、操作要点： 建立触及市场基层的信息反馈系统 顾客快速回应体系 快速推广，抢先占领注意力市场 4、速度营销 （Speed marketing） 5、服务营销 （Service marketing） 1、定义： 全面、全程和全员服务，形成服务价值链，提高顾客满意度 2、操作要点： 品牌性格 差异化的服务定位 服务设计和服务行为规范的培训 建立服务流程、手册与指标 评估服务过程与结果 个案分析：香格里拉、白领女装 香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。 　　香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。 　　香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。 企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。 企业的一般竞争力，如营销竞争力、研发竞争力、理财竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。 价值性 独特性 延展性 核心竞争力具备三性 核心竞争力具备三性 企业核心竞争力有哪些特性？ 企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备有如下三个主要特性： 1．价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。 2．独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。 3．延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的平台，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。 企业核心竞争力研究的本质是什么？ 在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底。 企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。 如何开展企业核心竞争力的管理？ 我国大多数企业还不具备自己的核心竞争力，因此要大力开展核心竞争力管理。管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别就是判断企业自身的优势、劣势、能力、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。 规划是在识别的基础上，企业必须要有个富有前瞻性的核心竞