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培训管理及人力资源管理(之三)王路伟凯捷咨询副总监国外银行业人力资源与培训管理实践案例研究：UBS全球学习和发展转型背景和目标关键变革总结与经验UBS 简介UBS 全球财富管理和业务银行背景UBS 组织机构集团行政中心全球 WMBB投资银行全球资产管理社团中心CFO市场战略和调查WM 国际WM美国WM 瑞士业务银行 产品和服务COOCEO学习和发展UBS关键指标财富管理－为高端客户提供专业服务 业务银行－瑞士，为瑞士的企业用户提供服务员工数: 44,612营业收入: 19,238 m CHF市场份额: 3.5%* Source: UBS Homepage在未来10年中，UBS需要有效地发展以适应市场的挑战关键挑战市场 / 业务挑战*UBS 2010发展战略全球化 – 更关注于国际性客户、团队、产品和市场 聚焦于新兴市场 – 确保有质量的增长 客户需要更高的金融咨询质量在现有业务领域扩展市场份额在品质和创新上持续发展将业务扩展到更多的国家和地区在业务吸引力和长期增长方面的全球领导地位为股东提供两位数的EPS增长“我们希望能被看作是拥有最高等的教育和培训标准的公司。 这将留住并吸引未来发展所需的最棒的天才。” – Marcel Rohner, 2006年3月15日.* Source: Merrill Lynch / Capgemini World Wealth Report 2006公司希望成为最高教育和培训的典范，这是吸引和留住发展所需人才的重要方式解决方案 挑战方向保持对员工的吸引力通用客户经验理解学习的途径综合的的学习流程能够巩固准备阶段和后续阶段，从而达到更好的业务效果。内部知识的使用向最棒的人学习：业绩顶尖的人员和专家会在综合的学习流程中扮演更活跃的角色。实现增长目标关键角色发展路径生命周期为成长中的员工构建与职务相符的学习道路。UBS学习与发展中心成为吸引、发展和留住人才的标志。外部认可UBS 客户经验教育使UBS从竞争者中脱颖而出的技能应该在每一个BA保持一致。学习与发展中心变革趋势UBS 学习与发展中心根据“客户经验”, “领导能力”和“未来成长“三个优先级来定义和实施战略联盟服务提供建立LDC 业务模型: 定义和实施新的LDC功能，流程，角色和责任建立一套有效的合作伙伴关系管理定义全球培训中心架构建立 UBS 客户经营学习解决方案 构建可靠的学习途径/课程架构以及特定的发展途径为课程、评估、考试和评估人员定义认证程序在全球范围内定义，统一和贯彻由业务和效果驱策的学习方法，并考虑在各地区的不同之处。定义和统一专家的参与,建立专家网络。定义、统一和贯彻一个系统的内部研究和基准方法。学习和发展中心客户经验 / 课程学习影响案例研究：UBS全球学习和发展转型背景和目标关键变革总结与经验 学习与发展中心12组织、管控、角色与职责 培训内容组合及生命周期管理Program Lifecycle123443培训流程与关键指标服务交付: 业务部门合作伙伴网络InternalSingle Shared infrastructureNetworks of ExcellenceCustomerspoint-of-entry(in scope)DRAFT TARGET --IMAGE APACUS (partly)CoEIntranetSelf-service InfolineNetwork CoECHCoE E-Mailsolutions(incl. ticketing of ExpertsHeads / Business tool)Phone(e.g. MIS, STEP, PartnerVendor FaxInformation CoEEuropeSystem)Rest of WorldFeedbackFrom 25 -From 15 -From 50 -From Service levelRange (estimated)50%25%20 %10 -5 %1layerOrganizational layers3layer2layerstrdnd覆盖了四个方面的全面学习与发展转型Program Lifecycle1234InternalSingle Shared infrastructureNetworks of ExcellenceCustomerspoint-of-entry(in scope)DRAFT TARGET --IMAGE APACUS (partly)CoEIntranetSelf-service InfolineNetwork CoECHCoE E-Mailsolutions(incl. ticketing of ExpertsHeads / Business tool)Phone(e.g. MIS, STE