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2;;课程目的;课程大纲;业务员在“接触”时现状;取得客户信任
收集客户资料
寻找客户的购买点
;接触的步骤;接触的方法;接触的要领－－寒喧的方式;1.当对方情况良好时，赞美他：真不简单···
例:你工作这么忙,还给小孩辅导功课，真不简单
2.当对方情况普通时，肯定他：看得出来···
例：看得出来，你是一个很有爱心的人
3.当对方情况不佳时，安慰他：那没关系···
例：那没关系，我知道你已尽力了; 寒暄的要点：
表明身份
赞美对方
以对方感兴趣的话题切入
消除准主顾戒心的要点：
表明来意
主动为准主顾设定时间;接触的要领— 提问和倾听;建立与客户的同理心
消除准主顾的戒心
善用问话，专心倾听，适时适度回馈
推销自己
避免争议性话题;购买点分析;业务员引导表研讨;业务员引导表研讨;结 论
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