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项目经理视频录制方案
目录
第一部分:物业经理的一天…………………………………………………1
第二部分:周工作……………………………………………………………3
第三部分:月/季工作……………………………………………………… 4
第四部分:半年度……………………………………………………………5
第五部分:注意事项…………………………………………………………6
序幕
项目经理在镜子中着装、并整理自己的书桌;
第一部分:物业经理的一天
1.会前项目外围巡视
1.1时间:8:00-8:20
1.2内容:对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视,并查看重点岗位的交接情况、早班人员着装情况等
2.早会
2.1时间:8:20-8:30
2.2内容:早上巡查的问题,布置当天的工作
3.遗留事情处理
3.1时间:8:30-9:00
3.2内容:处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务4.早上项目检查
4.1时间:9:00-10:00
4.2内容:每天对小区进行巡视一次,对各岗员工的现场管理及操作情况,包括办公场所、员工宿舍等,生活方面进行现场检查
5.日常事务处理
5.1时间:10:00-11:30
5.2内容:处理当天的事物、业主接待;
6.前台接待督查
6.1时间:12:30-13:30
6.2内容:前台查看接待情况
7.日常事务处理
7.1时间:13:30-14:30
7.2内容:处理日常事务,各种审批、报表;每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及时,对重大维修事件亲自监督及跟进
8.项目巡视
8.1时间:14:30-16:00
8.2内容:项目各个区域的巡查
9.沟通、签字
9.1时间:16:30-17:00
9.2内容每天与一名员工谈心,与一名业主沟通;并集中对需要签字的文件进行签字
项目物业费收缴情况关注
10.1时间:17:00-17:20
10.2内容:调阅当天物业费收缴情况,并分析
工作梳理
11.1时间17:20-17:30
11.2内容梳理当天的工作完成情况
12.下班小结
第二部分:周工作
1.周一:外部沟通
1.1时间:9:30
1.2内容:与社区沟通、工作汇报、请示
周二:品质自检
2.1时间:15:00-16:30
2.2内容:项目品质自检
周三:物业费收缴
3.1时间:15:00-16:30
3.2内容:组织召开物业费收缴会议,分析收缴情况与原因
周四:内部沟通
4.1时间:自定
4.2内容:项目部沟通、内部培训情况检查
周五:业主接待
5.1时间:自定
5.2内容:抽查前台重点投诉,并致电或者上门拜访业主
周六:周例会
6.1时间:自定
6.2内容:组织周例会
第三部分:月/季度重点工作
计划制定:包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等
仓库盘点:每月一次盘点仓库,查看进出库
报表审核:审核各类报表
报表提交:
内外沟通:每月与公司各部门负责人进行沟通一次 ,每月与社区沟通一次、每月与开发商沟通一次,每月与业委会沟通一次。
抽 检:对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及都督,对员工的转正、劳动合同的签订进行审核,对员工档案、培训台账进行抽检。
全体员工会议:每月召开开一次全体员工大会
收 集:每季度收集一次员工的意见和建议
思 考:思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划,对标准化提出实践意见
第四部分:半年度工作
满意度:抽查业主满意度
半年度经营公示:
业委会工作汇报:
半年度工作总结与计划:制定半年工作总结及计划,参加总公司半年度工作会议
参观考察:半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察
会议召开:召开组织项目半年度工作会议宣贯
组织活动:组织一次大型的社区活动
预算调整:半年度预算的调整与订制
编制审核:审查在编人员情况
第五部分:注意事项(红线)
财务管理方面
1.1所有开支不能超过预算;
1.2备用金必须当月借当月还;
1.3保险柜现金总额不可超过两千;
1.4严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物,挪用公司资金;
1.5严禁未按公司规定,私自向业主、租户收取费用、佣金;
1.6严禁向业主、下属索要或暗示,要求得到金钱或其他报酬;
1.7严禁私自更改帐单、收据、合同。
2.人事方面
2.1在岗员工人数不能超过编制;
2.2严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目;
2.3服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。
3.团队管理方面
3.1严禁利用职权营私舞弊,打击报复;
3.2严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工;
3.3严禁工作场所进行任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。
4.服务
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