金州鸿源健康管理中心礼仪.docVIP

精品文库 PAGE PAGE 3 欢迎下载 金州鸿源健康管理中心 工作礼仪 二〇一七年十二月二十八日 前 言： 体检中心礼仪是健康体检的核心。健康体检中的规范化 礼仪服务，则是此行业的核心竞争力，是 服务质量的基本保障。服务质量无论在 临床医学或健康体检中都是衡量医疗保健单位质量及信誉的重要标准之一。 ??????尤其针对健康体检机构而言，无论是 仪容礼仪(妆容、佩饰)、 仪态礼仪( 站姿、行姿、举止、界域)、表情礼仪(亲和力、微笑、目光)、语言礼仪(态度、语音、语气、语速)等，均代表着企业的形象。服务质量是市场竞争的核心所在，而 服务礼仪在质量控制中占有重要位置。 ??????课程时间：一周 ??????课程对象：体检中心医生、 护士、导检、前台、行政、销售人员等 ??????课程背景： ??????随着人们健康观念的转变和健康意识的提高和预防保健意识的增强,健康体检已逐渐成为人们现代生活中不可缺少的内容。通过 礼仪服务,有利于展示良好的文化素质,专业素质,有利于提高体检 服务质量,有利于创建与体检单位之间的和谐关系,有利于打造品牌,有利于提高品牌在行业中的地位与竞争力,从而树立鸿源体检中心的品牌效应。 ??????在健康体检中心，前台、导检保持良好的服务形象至关重要，形象就是宣传，就是效益。热情地接待每一位受检者，让他们感受VIP式的服务，是中