优质护理服务用语.pdfVIP

罗庄中心医院 优质护理服务规范用语 场景 行为规范 规范用语 实行“首问负责制” ，对新入 接待新病人或咨 尊称（如大娘、大爷、小朋 院病人或咨询者护士面带微笑， 询者 友……），您好，需要帮忙吗？ 起立迎接，主动问候。 尊称，您好，这是 XX 病区，您 新病人入院 护士引领病人至床前。 被安排在 XX 床，请稍等，我马上通 知您的责任护士。 向病人及家属介绍主管医生， 病房环境：包括护士站、医生办、 尊称，您好，我是您的责任护士， 洗漱间、厕所、开水房、病员橱 我叫 XX，负责您的治疗和护理， 上班 责任护士 10 分 等的具体位置。 时问我在 X 号到 X 号病房内，如有什 钟内到病人床前 根据情况再次介绍同病室的病 么需要请及时告诉我，我会尽力帮助 友，示范电视、呼叫器、空调、 您。 摇床等的使用方法，为病人准备 一杯热水，询问病人有什么需要。 尊称，您好，我是 XX 科护士长， 护士长 30 分钟 护士长到新病人床前查看病人 我姓 XX，您可以叫我 XX 护士长，您 之内到病人床前 并做自我介绍。 在住院期间如有什么需要、意见或建 议，请及时告诉我， 我会尽力帮助您。 早上好，我们交接班了，我是您的 夜班护士与责任护士及护士长 早晨交接班 责任护士，叫 XX，今天我值白班， 您 到病房进行床头交接班。 有什么事请及时告诉我。 责任护士、护士长与夜班护士 下午（晚上）好，我们交接班了， 下午（晚上）交 或夜班护士之间到病房进行床头 我姓 XX，今天我值 XX 班，您有什么 接班 交接班。 事请及时告诉我。 督促或协助病人洗脸、梳头、 早上好，现在是晨间护理时间，我 晨间护理 刷牙。使病人保持清