有效的基精品新层管理者(ppt 56页).ppt

有效的基层管理者 做一个有效的基层管理者 做一个有效的基层管理者 盖洛普公司 1935年由乔治.盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的100人之一 盖洛普公司 长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。 盖洛普研究基础 200万以上的个别访谈 400多个工作岗位 盖洛普的一招鲜 一个模型：盖洛普路径 两本书：《首先，打破一切常规》 《现在，发现你的优势》 三个工具： 优势识别器 Q12 CE11 盖 洛 普 路 径 盖洛普路径 塑造良好的企业文化 盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理（GWM） 盖洛普管理潜能开发（GMP） 敬业员工 忠实顾客 管理层对一线员工的影响 塑造良好的企业文化 盖洛普的研究： 询问1000个不同的问题 询问100万以上的员工 寻找优秀部门的共同点 确定测量这些共同点的最佳问卷 盖洛普工作环境评测与管理 实施Q 的盲目 1、我知道（公司）对我的工作要求。 2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6、工作单位有人鼓励我的发展。 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9、我的同事们致力于高质量的工作。 10、我在工作单位有一个最要好的朋友。 11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 盖洛普Q 员工敬业阶梯 员工敬业度分布的钟形曲线 公认的事实 “弥补弱点”的方式 制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工作表现； 专注于了解员工缺乏何种技能、资格，再通过培训进行弥补，以图缩小差距。 员工的“发展机会”=“员工弱点” 问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发展会更有帮助？ 问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语-A；语文-A；生物-C；代数-F. 哪个成绩更应受到你的注意？ 最新员工敬业度评测结果 12%工人对工作莫不关心 吴作栋总理2002年在国庆（8月9日）群众大会上说，本地有12%的工人，对他们所做的工作非常不投入。 这些对工作采取“Bo Chap”（福建话，意思是“不睬”、“莫不关心”）态度的工人，几乎样样事情都要抱怨，因而使到公司的生产力、业务增长和盈利都蒙受影响。 工作态度有问题的本地工人虽然只占少数，但是吴总理特别提出这个问题，提醒国人必须更加投入于所从事的工作。 现在，就让我们来看看这项由美国盖洛普（Gallup）咨询公司对新加坡劳动队伍所进行的调查。 损失惊人 美国：3，000亿美元，3.75%GDP 日本：2，000亿美元（20万亿日元） 新加坡：54亿新元（提高5%增加20亿新元） 敬业的员工对生活态度要积极 公司与员工关系更紧密 盖洛普Q 敬业度指标：日本2001 基层管理——一线经理的职能？ 识别优势，选拔才干，留住人才 什么是优势? 优势的定义 优势是。。。 持续的， 几乎完美的 工作表现 优势的定义 优势的构成 目标+技能＋知识＋才干/天赋 优势的核心是才干 才干——是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式;是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。 破除才干的迷信 每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸 才干区别优秀与平庸（电话公司案例） 5，000一线员工 才干区别优秀与平庸（零售店案例） 才干有别于技能和知识 技能和知识：后天获得； 能够传授和转移 应用范围局限 才干：先天和早年形成（天赋）； 因人而异； 一旦形成，很难改变 通用性 才干的公式 Tx(R+E+R)=P3 优势世界 优势世界 知识经济的挑战 人才密集型组织