家政管理员培训讲义.ppt

注重品牌效应：通过优质的服务来树立企业品牌。 情感营销围绕关系追求价值，根据实际需求度身订制，从人性化的角度进行宣传留住客户。 文化营销：时尚体验、身份体验、地域文化体验、人文体验。 家政企业可采取：报刊、电台、或报纸专栏广告，公交车车身，发DM单，统一家政员的服装和装备，VIP客户的小礼物，客户写文章，让客户宣传公司给予奖励，优秀家政员做义工，为公众人物或特殊群体提供阶段性免费服务，为报刊或网站投稿等营销方式 * 险别 赔偿项目 赔偿限额 免赔额 保费 雇主责任险 死亡、伤残 10万元 无免赔 15元/月 医疗费用 1万元 100元 住院津贴 30元/天（最长不超过90天） 无免赔 雇主责任险附加第三者责任 财产损失 5万元/户 200元 人员死亡、伤残 100万元/户 限20万/人 无免赔 医疗费用 2万元/户 限5000/人 无免赔 保险方案: A款（适用于家政人员） 中国人寿财产保险股份有限公司 雇主责任保险（A）条款 * 员工培训与管理 推行“双证”准入制度，把好“入口关”具体标准规范家政服务员的行为。 即求职人员在接受公司岗前培训后，必须取得岗前培训合格证和劳动部门颁发的初级家政服务员资格证，方可上岗。岗前培训采取理论知识、实际操作和案例分析相结合的方式，内容既包括职业道德、文明礼仪教育，也包括各服务工种的服务标准化和专业技能知识。从进家入户时的着装、敲门、问候等文明礼仪，到做饭、洗衣、打扫卫生、照顾产妇新生儿、照顾老人、病人等的整个服务流程中，用具体标准规范家政服务员的行为。 常年开展系列培训，把好“提升关”。随着用户对家政服务员要求的不断提高，我们在坚持岗前培训的基础上，还采用“阶梯”培训的方式，常年开展多门类、多专业、多层次的系列理论和技术、技能培训，并通过星级评定、绩效挂钩等制度规定，激励家政服务员不懈学习，不断追求，勇攀服务高峰。 * * * LOGO 家政管理员培训 * 目录 家政企业概述 家政企业管理 家政企业运营管理 家政企业市场营销 员工培训与管理 家政服务公司 * 家政企业概述 * 家政企业的类型 按投资来源 按业务形态 按主营业务 * 家政企业的经营模式 * 家政企业管理模式 员工制对企业要求较高，要有培训能力和食宿能力。如不上社会保险可实行准员工制，使企业规范运行。 会员制企业招募家政服务员或雇主作为会员每年向企业缴纳一次会费，工资由雇主直接支付给家政服务员。 中介制家政服务机构只做为中间人，联系服务员与客户双方签订合同按次收取中介费，不承担其他任何责任。 派遣制指将自己的家政服务员派遣到另一家政企业，由另一家再派遣到客户家，合同由受派遣企业与客户签订。 * 家政管理 家政服务员的管理是家政企业的中心工作。 家政服务员管理 客户管理 家政职业介绍管理 计时工业务管理 经营理念：以人为本，专业服务，奉献爱心 客户管理是家政企业的重要工作。 * 家政企业竞争的核心：家政服务员的培训与管理! 家政企业的产品质量就是家政服务员的服务质量！ 家政企业的产品销售就是家政服务员得到客户认可和接受的过程。 家政企业的管理目标：让客户对家政企业放心、安心、省心。 * 家政服务员的管理 登记：本人填写求职表及担保书 审核：身份证、健康证、学历证、职业资 格证 形象：五官端正、衣着整洁、有服务意愿、吐字清晰 交纳费用：报名费、培训费、介绍费 培训合格后上岗试用签合同存档 定期回访 * 求职表及担保书 * * 客户管理 咨询和接待 电话：回答问题热情、耐心、灵活 介绍公司情况、办理服务事项 告知公司地址和乘车路线 现场：热情迎接、主动问好 介绍公司情况、办理服务事项 告知公司地址和乘车路线 *介绍企业的六个重点：隶属关系、性质、服务员来源、入户规定、培训情况、管理情况、企业荣誉、业绩、经营情况 仪容仪表要求：大方得体、言行举止文明礼貌、有素养、显示企业文化展示企业风貌 引导客户明确客户须知 填写表格、审核材料 与客户洽谈（收费标准、薪资待遇） 安排三方洽谈：选择家政服务员、介绍服务情况、双方了解、面谈（确认工作内容、工作量、报酬、休息） 签试做协议 办理收费（保证金、押金） * 用户须知 提供本市居民身份证、户口本或居住证明，无不良记录或犯罪前科。 向家政服务中心及服务员本人如实介绍家里情况、工作内容，如有不实，服务员有权提出终止合同，用户需赔偿服务员中介费。 保证家政服务员的人身安全及人格尊严，不与异性成年人同居一室，不安排在异性成年人随意进出或经过的地方住宿。 要正确看待家政服务行业，尊重家政服务员的人格，禁止打骂、歧视、侮辱家政服务员和任何理由的搜身、扣押钱物等违法行为。、如发现家政服务员有不轨行为，请您及时与家政联系，进行妥