著名讲师跨部门沟通及冲突管理培训教材.ppt

林立群（Jeffrey） 上海交通大学首届EMBA行政管理硕士 华东师范大学国家认证心理咨询师 台北辅仁大学应用心理系毕业 英国WW变革管理课程独家签约讲师 英国Belbin团队角色发展课程认证讲师 美国LIFO人格发展课程专业讲师 加拿大Eagle’s Flight体验式课程专业讲师 鹰的故事 链接视频. 三岁小女孩的沟通 彩虹岛游戏 九个村落:特点 绿村(农)/紫(做生意)/橙村(教育/历史)/白村(律师)/红村(智慧/聪明)/青村(捕鱼/了解外面的世界)/蓝村(劳务输出)/黄村(高知/管理输出)/黑村(朝气好奇) 介绍自己的村落,让别人对你有印象 资源:布匹/绳结/丝线/中伤环/转移球 中伤环:如自己未完成交易可以发起中伤游戏,对方可以接受也可以不接受,不接受用反馈球; 交易六次后需达到的目的和游戏规则: 1.达成联盟; 2.完成规定任务; 3.不允许和敌对关系的进行交易. 传球游戏: 谁和谁是亲密关系,就可以把球传给他,非亲密关系不可以传球. 两组:看时间如何缩短 关系不明/位置不对!! 沟通游戏 2007年5月21日是我爸爸的姐姐的小叔的姑妈的金婚纪念日,要去藏西庆祝. -理解 传达 董事长(经理)-厂长-组长(主管)-员工-供应商 董事长(经理)-业务总监-业务经理-业务员-客户 我/我们? 联盟(互惠互利)/结盟(小团体/背叛)? 你了解你的工作和角色吗? 你要发起中伤游戏吗?中伤环应该如何丢? 财务和业务的矛盾. 转球的游戏: 这是和这个是的差别 建立六个小组和队长和组标 沟 通 的 目 的 让 人 了 解 让 人 接 受 得 到 预 期 反 应 了 解 别 人 情 感 更 好 有效的沟通 简单 双向 理解 信任 结果导向(沟通/聊天) 举例:红豆绿豆刨冰/沙漠里的猪/老板和下属沟通/4个VP和老总开会. 组织的粘合剂 将组织中不同的个体聚集在一起。 组织的润滑剂 使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。 组织的催化剂 为了共同利益，协调合作，共同达到目标。 A.链式沟通——如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理的，是一种行之有效的方法； B.环式沟通——如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的措施； C.Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制； D.轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任务； E.全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。 主体—编码---媒体—译码---客体 噪音和背景影响 尼泊尔黄金太阳神游戏: 主旨:组织整和信息/排除无效和干扰/理解传达/决定/分工执行(Meeting) 另人担心的是:过分坚持己见不能达成共识. 说话简洁扼要 区别事实与意见 将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语 提供不带强制性意味的建议 提出对事不对人的建设性批评 询问他人的想法、意见和期望 小组讨论:你们部门的沟通方式? 选择何种沟通方式很重要,可以用简单的不用复杂的,但注意情境. 你真的会“听”吗？ 同理心式的倾听 --听而不闻 --敷衍了事 --选择地听 --专注地听 --同理心的倾听 适当的反馈 让他人知道我们的想法 让他人知道可能发生的问题哪些 让他人知道他的表现和贡献得到了认可 要求 真诚，具体 观点两极化，会谈内容各说各话。 对话不投机，导致彼此不欢而散。 草木皆兵，随时相互征战。 表里不一，没有诚意。 会中同意，会后反对。 人 的 差 异 思考问题的方式不一样 作决策的方式不一样 工作方法不一样 工作速度不一样 导致冲突的原因 关于个人 - 沟通中断 - 不同的期望值 - 压力 - 个人的冲突 - 个人的一些问题 改善跨部门沟通的三条原则 对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 - 明确知道顾客的需要 - 满足顾客的需要 - 不断提升对他们的需要 - 会提供额外的服务价值 - 能安排部门之间活动的优先秩序 小组讨论 你认为下对上,上对下或者跨部门应如何沟通? 好的沟通方式如何? 交待事情依5W2H原则 事由何处来回到何处去 要求下属重覆一遍 鼓励及教会下属如何工作及和别人协作 分享资讯，增进彼此了解。 增加部门间的交流，促进共事效率。 建立团队的共识。 提供创意思维。 保持