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用2年100万人民币,换来的10条社群运营经验.docx 18页

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  • 上传作者 希热久美(上传创作收益人)
  • 发布时间:2020-01-14
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思考一:社群增长的核心是什么 首先说一下我秉承的社群增长原理:比社群用户量增长更重要的是社群价值增长。 基本上,社群用户量的增长是有天花板的。而且,请读者注意下图中的小红线,很多社群在增长期有过很好的数据,但是很快就衰落了,你可以算一下,这样的社群增长其实不太值钱。 真正的社群增长点在小红线后面。我们做运营的,就是要把用户的留存做好,把社群的价值周期延长,说难听点就是把用户的真正价值榨干,让用户 ARPU 值尽可能高,这是我进行思考的底层逻辑。 思考二:社群的前景到底有多大 我做运营社的几个思考,第一个就是社群的前景到底有多大。 一开始我在百度贴吧做运营的时候,运营的都是几十万、几百万用户量级,所以当时我对社群的看法是:才服务那么点人很 LOW。 后来自己投身做社群,加上对社群的理解提升到传播层面后,我觉得它的前景很大。具体体现在这么几个维度: 1)如今的商业争夺其实是对用户时间的争夺。像微信这个平台,用户的平均在线时长是 70 分钟,你在社群里提供服务,可以非常快地让用户花在你这里的时间比普通的独立APP还长。 2)人害怕孤独,群体交流是人们与生俱来的习惯。微信380亿次消息互动中有30%是来自社群,每天有230万个新社群被创建,我们用社群去做传播和业务增长也算是踏上了顺风车。 3)微信的日活跃用户9亿,因此能用社群撬动的用户量上限极高。大家很熟悉的拼多多、大V店、微信图书等等,都是靠做社群的社交传播火起来的。 总之,现在做社群机会非常好,想象空间也很大,如果你缺流量就一定要去利用这股力量。 思考三:做社群裂变的关键点在哪儿 今年年初,网易戏精课程的裂变案例各位想必还记忆犹新。类似这种通过社群裂变让体量快速增长的玩法,关键在哪儿呢? 下图是社群裂变的原生流程,可能市场上存在某些变体,但是大部分的流程都是这样。 我们也做过裂变的事情,包括我们这次在运营社2周年庆活动的时候,在这过程中我们发现 2 个比较关键的数据: 第一,有多少人愿意去关注你的活动(X值) 比如,你发一张海报到朋友圈,有3个人扫码到你的活动页面了,那么你的X=3。如果你想提升X值,就是要打磨你的宣传物料。 比如传播海报的制作。 我们第一版的海报只是整个活动信息呈现,用户分享朋友圈平均只能带来一个 UV(X=1)。后来经过迭代,分享朋友圈带来的 UV 增加到了 4 个。这就是通过数据分析进行物料打磨带来的变化。 运营社2周年海报初版 具体来说,我们在第二版的海报中凸显了痛点、可信度、权威、价值、紧迫感等信息。比如说将大咖的头像设计得更加突出、将痛点表述得更加简单粗暴、将强调报名紧迫性的文案放在更显眼的位置等等。 改版后的宣传海报 第二,你的活动流量转化效果(Y值) 3 个人到你的活动页面了,只有 1 人参与你的活动,那么你的转化率就是 1/3。至于Y值的提升,也是看你的活动页面的设计,同样需要从痛点、可信度、权威、价值、紧迫感等角度去优化。 X 和 Y 是做社群裂变非常重要的两个关键指标,通常情况下 X*Y>1 你才可能形成非常有效的裂变。 这里有一个问题可以思考下,网易开年大课等分销型社群裂变玩法提升的是哪个数值?(欢迎到评论区留言) 思考四:哪些社群适合做快速增长 我有一个在南京做贸易的小伙伴,学了我的社群课程后,做一个“2斤装山药9.9元包邮”的裂变社群活动。一开始用户增长非常快,他很开心,后来发现刹不住车了,生意越好,亏得越多。 这个社群就不适合做快速增长,原因很简单,他的社群提供的服务边际成本是固定的(每服务一个人都要寄 2 斤山药过去)。 去年运营社做的服务模式也有同样的问题,给用户做分享、给用户答疑,就有一个问题,成本非常高,不能快速的增长。 今年年初我找到一个好方法,就是在社群里读经管类图书,我只需要固定的投入 1 万元,就可以以非常低的边际成本去服务很多人。而且书是刚需,我们的流量转化率也高,所以这才是一个适合做快速增长的社群。 除了思考边际成本问题,还需要思考群体是否足够的大,比如你去做高校老师社群,那就不要指望用社群裂变做快速增长了(高校老师才有多少)。年初看到网易公开课刷屏,我是非常开心的——这意味着市场体量已经足够大,如果我把我的能量储备好了,我就也有机会完成刷屏级的传播。(多大人群才叫大呢,这里我给个数值是 400 万) 以上说的这3个思考更多的都是增长性的思考:市场有多大,裂变的关键点,以及快速增长的社群业务特征。 思考五:让用户在24h内喜欢上社群 前面说了增长层面的思考,接下来是一些留存层面的思考。 这里的第一个问题是:怎么让用户在 24 小时内喜欢上社群。 腾讯官方和香港大学联合写一篇关于社群的论文,其中有一个结论让我非常受启发: 一个用户在 30 天之后和 24 小时之后,在数据上所体现出来的留存率几乎是一样的。 所以,留住

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