员工培训和系统化解决方案.ppt

第四章 新员工导向培训 组织社会化的基本概念及内容 社会化过程的阶段模型 现实工作预览 新员工入职培训的需求分析以及项目设计 第一节 组织社会化的基本概念及内容 为了使新员工能够迅速进入工作状态，胜任新工作，新员工从录用时起就要接受系统的职前培训，以使他们熟悉和适应新的工作环境，并使新员工在正式进入岗位之前顺利接受企业的文化、价值观、历史、行为标准、规范和未来发展趋势等，了解企业对他们的要求和期望，解决新员工在企业内的基本交往能力等问题。 这个过程就是 组织社会化过程。 一、组织社会化的概念 组织角色 角色沟通和角色定位 角色期望 群体规范 组织角色 角色：一个社会学概念，角色就是人们期望个人在特定的环境中所采取的举止和行动。在任何一个社会的不同岗位上，都需要各种不同的人物，以完成社会成员所期望的行为。 一个人的角色反映了他在社会系统中的地位以及相应的权利、义务和责任。为了能够与他人进行交往，人们需要某种预期他人行为的方法。 角色正是在社会系统中起到这一作用。 角色和位置是相匹配的，有位置就有角色，有角色亦有位置。无论个人所占位置的性质如何，角色永远与其位置相联系。 组织角色中对个人的行为的期望有两方面的含义： 1）角色理解：组织中的个人对自己需要做出的行为的解释； 2）角色期望：组织中的其他人对个人在特定环境下行为的预期。 组织角色：为了实现组织目标，更好地满足组织的需要，组织中的员工应该表现出的行为。 例如：我们在购物、就餐的时候，希望营业员做出的行为； 当员工进入新团队中，他们必须知道，他们的角色要求他们完成哪些工作，才能满足组织对他的期望。 埃德加.沙因Edgar?Schein（美国麻省理工斯隆商学院管理学教授）认为组织角色由三个维度决定，分别是： 社会维度（圈外人—试用期的人员—正式人员） 任务维度（销售—工程—车间操作） 层级维度（生产线人员—主管—中层管理者— 高层管理人员） 任何一个新员工都需要满足组织角色的社会纬度、任务纬度、层级纬度这三个方面的要求。 例如：一位新晋升到人力资源总监职务的管理者，只有在知道他所需要完成的任务、管辖的下属、一起合作的职能部门时，才能有效地完成任务，并得到其他人的认可，才能真正成为组织中的一员。 当一个人无法完成角色时，就会出现不相容现象，这通常是因为他要么缺乏能力，要么无法用要求的方式完成任务是价值观和信念受到质疑。 角色沟通和角色定位 角色沟通是指在理想的员工社会化过程中，角色之间得到良好沟通，新进入者获得组织中的其他人的认可和帮助，从而对自己将要承担的角色有一个全面的理解。 在组织中，经理、主管、员工本人可能对角色有不同的理解，要求角色表现出来的行为存在差异，因此组织中的内部成员应该不停地对角色所应表现出来的行为、应该达到的绩效进行沟通。 工作说明书对角色有一定的描述，但是是对员工的日常性工作、职责进行描述，许多组织中微妙的关系无法通过工作说明书直接表现出来。不能代替组织中的角色沟通这个环节。 角色定位：使得员工对自己的角色有清晰地了解。包含两方面的内容： 固定性的定位，完全按照既定的工作方法进行工作； 创新性的定位，对既定的工作方法结合自身的能力和优势进行一定程度的创新。 ——有利于提高员工个人和组织的效率 角色不确定和角色模糊产生的原因 1、对如何做才能取得成功和什么是有效的业绩缺乏了解，导致对目标和目的不确定。 2、对工作、人员、职责的广度、深度和宽度以及执行任务的质量不确定。 3、不能确定个人期望/预期/要求承担的任务和性质，包括责任、权利和义务等。 4、对于期望的不确定，包括从一开始由于误解产生的期望，对个人角色设定的没有按预期实现的期望，和对别人的期望。 5、对于团队内部、团队之间和整个组织关系的不确定。 6、对于前途、发展、提升和晋级的不确定。 7、对于稳定性、连续性和信心的不确定。 角色期望 首先是他人提出符合自己身份的希望，同时本人对这种希望又心领神会。角色期望是形成组织结构与角色行为之间的桥梁，它意味着个人所处的组织对他所期望的一系列的行为。 这些行为是被群体规范化了的行为，表现为希望他这样做而不是那样做。因此，角色期望在许多情况下都是明确的。 期望是实现角色的有效手段。 角色期望不是一份行为清单，而是复杂的，它是认知、情感、态度的总和，并在个体实现组织社会化的过程中完成。 群体规范 群体规范是在组织内的非正式团体中形成的用于控制组织内行为的非书面的行为准则，主要是用来约束团队成员的行为。