门窗公司驻外机构旗舰店展示厅规范管理.doc

门窗公司驻外机构旗舰店展示厅规范管理 第三十二条术语解释 （一）旗舰店、展示厅：兴事发门窗公司在符合条件的分公司、办事处开设的具备一定规模、并以固定的模式进行统一装修、统一管理的直销店或展示厅。 （二）零售业务：指客户约定采用现款提货或者承诺在安装结束验收合格后立即(当日)付清全款再交付使用的销售业务。 （三）工程业务：指客户约定在公司规定的工程业务付款条件范围内，采用分期付款的形式结算货款的销售业务(单次交易数量＞50樘)。 第三十三条旗舰店、展示厅管理 （一）零售业务销售出库程序：以公司统一的零售价格与批准的降价权限由营业员在价格允许范围内传价到营销客户服务部挂账；营销客户服务部根据营业员提供的产品需求信息、核实本户头欠款未超标的情况下，办理销售出库单由营销客户服务部的相对应的库房保管按常规程序出库(产品价格仅含市区范围内安装费)。 （二）工程业务销售出库程序：营业员对有意向的客户经过充分协商并按照公司相关程序签订合同后，转交工程业务经理进行工程业务服务。 （三）营业款控制程序： 1、各分公司经理或驻外会计在当地办理旗舰店专用农业银行卡一张，寄回公司财务中心保管并与营销客户服务部手机短信捆绑。 2、营业员所收营业款当天必须存入旗舰店专用银行卡内（无卡办理）。 3、财务中心每半月将各旗舰店专用银行卡划拨两次到公司账户（每月15日和月底的前一天），如此出现的手续费由财务中心处理。 4、对于单次货款以现金形式支付达到1万元以上时，单位负责人或授权委托人亲自出面回收。 （四）安装维修回访： 对于形成销售的产品，由营业员回访安装、维修情况，并做好回访记录。 第三十四条销售管理程序： （一）由公司制定全国旗舰店统一的销售价格，部分产品价格需浮动时，旗舰店营业员可在价格8-9.5折范围内进行洽谈，特殊情况低于8折的按公司相关价格审批程序进行办理。 （二）销售管理程序：产品所报价格与《销售逐日登记表》、《旗舰店安装信息反馈卡》上价格记录严格一致。销售过程由本单位负责人监督检查，每次收款后必须在《销售逐日登记表》签具“帐已核无误，现金已收清，XXX，X年X月X日”字样；月底统一盘点并由负责人在《销售逐日登记表》签具检查汇总意见。 第三十五条　票据管理填制要求 （一）各旗舰店所使用的《销售逐日登记表》、《收据》必须是公司统一制作，统一编号并盖章的登记表。《销售逐日登记表》、《收据》在业务管理部签字领取，各旗舰店负责人签字。 （二）《销售逐日登记表》须使用碳素墨水钢笔或黑色中性笔填写，无污渍、无涂改，错误时使用划线更正。若是开据的票据作废，须保证整联票据的完整性，并注明作废标记。 （三）《销售逐日登记表》中内容应填写完整(包括用户姓名、地址、电话、产品名称、规格、锁型、数量、单价、金额等)，无电话的，必须写清用户准确地址，以便于公司检查。 （四）收取订金时由旗舰店负责人或营业员本人开据收款收据，票据由负责人或会计负责管理，营业员根据实际销售情况填写《销售逐日登记表》并自行管理，在每月5日前将上月《销售逐日登记表》原件、用完的整本收据传公司业务管理部，并由业务管理部抽查核实。 第三十六条旗舰店、展示厅的规范标准 （一）作息时间执行：早上8：30至晚上18：30（冬季为早上8：30至晚上18：00），并在所在单位签到，单位负责人严格按照考勤制度对签到表册进行规范管理，在确保店面每天有人值班及经营活动正常的前提下，实行营业员轮休制(公司特殊安排或特殊事宜除外)，确保节假时轮流值班，有事必须请假。 （二）接待要求： 1、营业员要以主动热情的态度对待来访客人，并做好应答或解释工作，与客户交往、询问时要有礼节、服务周到、态度热情、姿态端正。无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映； 2、营业员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时应点头致意，可说“早晨（下午）好！您好！”等，与人打招呼时要面带微笑； 3、营业员应随身携带名片和笔记本，客户一进大门，必须面带微笑、双眼注视客户、鞠躬15度并问候“欢迎光临”；若是二人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对，客户经过应面带微笑、点头致意，并上前迎做自我介绍：“先生(小姐)您好，有什么可以帮您的吗？”；若客户不需要协助，仍要随时注意客户动态，当客户有疑问或需要服务时，要立刻趋前服务； 4、若同时有二、三批人来看产品或参观时，要请求援助，不得有任何人受到冷落； 5、当客户自己随意浏览参观时，营业员应行注目礼，随时准备服务，适当时机倒水奉茶； 6、客户参观考察时尽可能留下客户资料并填写《意向性客户登记表》，但不可强求； 7、客户要离开旗舰店时应送客户到门外，并说：“ 欢迎下次光临、请慢走”。客户离开后，及时记录、整理客户资料。 第三十七条旗舰店、展示厅的形象要