展示厅规范管理检查表.doc 20页

  • 1
  • 0
  • 0
  • 约5.08千字
  • 2020-01-14 发布
文档工具:
    1. 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 文档侵权举报电话:19940600175。
    集团展示厅规范管理检查表 序号 检查内容 检查项目 检查标准 责任人 检查结论 备注 1 人员管理 形象 标准 工作服 夏季工作服:上衣配短袖衬衫、下身配A字裙,脚配鱼嘴凉鞋或四季鞋,鞋更高度3-5cm,颜色根裙子相同或相近。     冬季工作服:上身配大衣,中领打底衫,下身配黑色打底裤,脚配黑色小短靴,鞋跟保持3-5cm。     上班期间着公司统一工作服,干净、整洁、平整。     仪容 脸:画淡妆,必须画眉、眼、嘴、打粉底液,保持整个妆容清爽。     发型:发型整洁、干练,以盘发为准。     脖子:佩戴项链以简洁大方为主,不许佩戴过于夸装饰品。     手指:保挂干净,可佩戴一枚婚戒,不留长指甲,不途艳丽色指甲油(除透明色)。     耳朵:保持耳蜗干净,可戴耳钉,不许佩戴过于夸装饰品。     仪表 上班期间佩戴企业徽章和笑脸牌,佩戴位置:左侧上衣口袋正上方,笑脸紧挨在厂徽下方。     形体 门口站岗:上身要挺直,头要摆正,目光平视,将下颌微微收回,面带微笑,双脚呈丁字步站立,双手交叉轻握悬垂于身前。15分钟轮换一次。     轮换人员:轮换人员可做值班位置,当门口营业员迎接客户时,立马轮换到门口站立服务。     指引客户步法:走在客户的左/右前方,用手势引导客户进行展示区,步伐跟据客户的快慢进行调整。     展厅解说步法:身体挺直,眼到、手到,步伐大小适中。     端茶水步法:走路步伐稳键。     坐姿:与客户坐落交谈时,腰脊挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立不能完全倚靠在椅背上,坐满椅子的2/3即可。     语言:展厅内与客户交流均以普通话为准,声音清晰,语速适中。     行为 严禁在接待室里睡觉或干与工作无关的事。     严禁小孩爬到沙发上玩耍或拿公司相关资料及物品,营业员有告知和阻止义务。     严禁公司人员斜坐或躺在沙发上,营业员有告知和阻止义务。     严禁在展厅吃午饭(工作间除外)或吃零食。     严禁展厅内嬉戏、打闹。     严禁坐沙发时将脚放在茶几上。     作息 (含节假日) 夏季:每周星期一至星期五4人均上班,星期六、星期天轮休保证每天2人上班夏季作息时间8:00-19:00。     冬季:每周星期一至星期五4人均上班,星期六、星期天轮休保证每天2人上班冬季作息时间8:00-18:00。     星期天:星期六、星期天轮休保证每天2人上班,另两人轮休。     长假:保证每天2人上班,按放假天数轮休。     春节:春节休假从年三十下午开始至正月初五。初六正式上班(按平常上班执行)。     2 展厅物资管理 展架、卫生、环境、接待区域等 展架要求 产品展架:展架表面平整无破损,无灰尘,特别是下挺干净。     配件展架,保持干净、整洁,展架表面无污染、无翘夹现象。     资料展架:摆放规范,资料平整、齐全,资料补充和更新及时。     荣誉奖牌展架,保持干净、整洁,展架表面无污染。     展厅墙面、地板、窗帘、隔断格等 乳胶漆墙面:保持表面干净,无明显裂缝或翘夹,无大面积明显污染现象。 保洁人员     墙纸:墙纸墙面需保证墙纸干净,平整,无翘曲、脱落等现象。     地板:地板保持干净、平整,无鼓包、发响,接缝处密封条无破损,脱落现象。     窗帘:确保半年清洗一次,对污染面积较大的要及时更换。保持干净,确保无蜘蛛网、无破损,无大面积脱线现象     隔断:展厅过渡区、产品展示区隔断部分无破损、无灰尘。     展厅环境 空调:保持适宜、舒适温度,按公司标准空调保持在25度左右。空调开放时间:夏季5月1日至9月1日,冬季12月1日至3月1日。     音响、多媒体:确保使用功能正常,播放一些舒畅、优雅的音乐。多媒体资料及时更新。     监控系统:确保运行正常。 李凡武     吧台:保持接待台面干净,可摆放,计算器、搞签纸、笔。绝不允许摆放无关的报刊杂志、零食等任何杂物。吧台下方柜子,各种文件资料摆放整齐、有序。     形象墙:确保字体完整、表面干净。     接待区 客户接待区应保持整齐清洁,沙发、茶几等应摆放有序,不得随意挪动,沙发套每季度清洗一次。     茶几:糖果盘、纸巾盒摆放整体,糖果、纸巾不足时需及时补充。     饮用水:确保每台饮水机水源充足,当水不足八分之一时应及时补充或更换。     水池 换水:确保池水干净、无明显杂质和垃圾。夏季每两天更换一次池水。冬季一周更换一次。每次更换水量为水池深度的五分之二左右。 专职保洁     鱼:确保水池金鱼尾数在10尾以上,不足10尾打申报购买。每两天喂一次,每次约10g。     警戒线:水池周围警戒线具有警示作用,如有小孩戏水,营业员由义务阻止或告知随行大人,确保客

    文档评论(0)

    • 内容提供方:阿宝
    • 审核时间:2020-01-14
    • 审核编号:7113105043002113

    相似文档