展示厅规范管理检查表.doc

集团展示厅规范管理检查表 序号 检查内容 检查项目 检查标准 责任人 检查结论 备注 1 人员管理 形象 标准 工作服 夏季工作服：上衣配短袖衬衫、下身配A字裙，脚配鱼嘴凉鞋或四季鞋，鞋更高度3-5cm，颜色根裙子相同或相近。 　 　 冬季工作服：上身配大衣，中领打底衫，下身配黑色打底裤，脚配黑色小短靴，鞋跟保持3-5cm。 　 　 上班期间着公司统一工作服，干净、整洁、平整。 　 　 仪容 脸：画淡妆，必须画眉、眼、嘴、打粉底液，保持整个妆容清爽。 　 　 发型：发型整洁、干练，以盘发为准。 　 　 脖子：佩戴项链以简洁大方为主，不许佩戴过于夸装饰品。 　 　 手指：保挂干净，可佩戴一枚婚戒，不留长指甲，不途艳丽色指甲油（除透明色）。 　 　 耳朵：保持耳蜗干净，可戴耳钉，不许佩戴过于夸装饰品。 　 　 仪表 上班期间佩戴企业徽章和笑脸牌，佩戴位置：左侧上衣口袋正上方，笑脸紧挨在厂徽下方。 　 　 形体 门口站岗：上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，双脚呈丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。15分钟轮换一次。 　 　 轮换人员：轮换人员可做值班位置，当门口营业员迎接客户时，立马轮换到门口站立服务。 　 　 指引客户步法：走在客户的左/右前方，用手势引导客户进行展示区，步伐跟据客户的快慢进行调整。 　 　 展厅解说步法：身体挺直，眼到、手到，步伐大小适中。 　 　 端茶水步法：走路步伐稳键。 　 　 坐姿：与客户坐落交谈时，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。 　 　 语言：展厅内与客户交流均以普通话为准，声音清晰，语速适中。 　 　 行为 严禁在接待室里睡觉或干与工作无关的事。 　 　 严禁小孩爬到沙发上玩耍或拿公司相关资料及物品，营业员有告知和阻止义务。 　 　 严禁公司人员斜坐或躺在沙发上，营业员有告知和阻止义务。 　 　 严禁在展厅吃午饭（工作间除外）或吃零食。 　 　 严禁展厅内嬉戏、打闹。 　 　 严禁坐沙发时将脚放在茶几上。 　 　 作息 （含节假日） 夏季：每周星期一至星期五4人均上班，星期六、星期天轮休保证每天2人上班夏季作息时间8:00-19:00。 　 　 冬季：每周星期一至星期五4人均上班，星期六、星期天轮休保证每天2人上班冬季作息时间8:00-18:00。 　 　 星期天：星期六、星期天轮休保证每天2人上班，另两人轮休。 　 　 长假：保证每天2人上班，按放假天数轮休。 　 　 春节：春节休假从年三十下午开始至正月初五。初六正式上班（按平常上班执行）。 　 　 2 展厅物资管理 展架、卫生、环境、接待区域等 展架要求 产品展架：展架表面平整无破损，无灰尘，特别是下挺干净。 　 　 配件展架，保持干净、整洁，展架表面无污染、无翘夹现象。 　 　 资料展架：摆放规范，资料平整、齐全，资料补充和更新及时。 　 　 荣誉奖牌展架，保持干净、整洁，展架表面无污染。 　 　 展厅墙面、地板、窗帘、隔断格等 乳胶漆墙面：保持表面干净，无明显裂缝或翘夹，无大面积明显污染现象。 保洁人员 　 　 墙纸：墙纸墙面需保证墙纸干净，平整，无翘曲、脱落等现象。 　 　 地板：地板保持干净、平整，无鼓包、发响，接缝处密封条无破损，脱落现象。 　 　 窗帘：确保半年清洗一次，对污染面积较大的要及时更换。保持干净，确保无蜘蛛网、无破损，无大面积脱线现象 　 　 隔断：展厅过渡区、产品展示区隔断部分无破损、无灰尘。 　 　 展厅环境 空调：保持适宜、舒适温度，按公司标准空调保持在25度左右。空调开放时间：夏季5月1日至9月1日，冬季12月1日至3月1日。 　 　 音响、多媒体：确保使用功能正常，播放一些舒畅、优雅的音乐。多媒体资料及时更新。 　 　 监控系统：确保运行正常。 李凡武 　 　 吧台：保持接待台面干净，可摆放，计算器、搞签纸、笔。绝不允许摆放无关的报刊杂志、零食等任何杂物。吧台下方柜子，各种文件资料摆放整齐、有序。 　 　 形象墙：确保字体完整、表面干净。 　 　 接待区 客户接待区应保持整齐清洁，沙发、茶几等应摆放有序，不得随意挪动，沙发套每季度清洗一次。 　 　 茶几：糖果盘、纸巾盒摆放整体，糖果、纸巾不足时需及时补充。 　 　 饮用水：确保每台饮水机水源充足，当水不足八分之一时应及时补充或更换。 　 　 水池 换水：确保池水干净、无明显杂质和垃圾。夏季每两天更换一次池水。冬季一周更换一次。每次更换水量为水池深度的五分之二左右。 专职保洁 　 　 鱼：确保水池金鱼尾数在10尾以上，不足10尾打申报购买。每两天喂一次，每次约10g。 　 　 警戒线：水池周围警戒线具有警示作用，如有小孩戏水，营业员由义务阻止或告知随行大人，确保客