苹果社区房产销售人员基本管理工作制度.docVIP

《苹果社区》销售人员基本管理制度 “无规矩不成方圆”，一个国家要有法可依，那么做为一个企业也要有制度的约束，才可以达到有据可依。要建设一支高素质、高效率的销售团队，就必须以规范和行之有效的管理制度作为准则来严格要求。 此管理制度是基于亮马春天“和合”的文化理念之上，即切合公司的发展战略，同时又能充分反映出时代特征，充分体现了“以人为本”的人性化经营理念。 第一条　和合文化的精神倡导 公司倡导销售人员正确理解销售的意义和功用，敬业守责，忠诚奉献，积极进取，挑战自我，追求成功，用心经营自己的事业，经营自己的人生； 公司倡导销售人员重视家庭责任，与家人和睦相处，借助公司提供的事业机会，创造家庭财富，提高生活品质； 　　　　　公司倡导销售人员崇尚职业道德，善待同业，谦和好学，博采众长，体现个性，建立品牌； 公司倡导销售人员诚实守信，服务客户，服务社会，体现社会价值。 第二条　和合文化的团队理念： 简单和谐、积极向上、目标一致的团队氛围； 互济双赢、达己达人、和以处众的人际关系； 公平、公正、公开，多元竞合，个人与团队共好的事业发展路径。 根据公司的文化定位，为保证销售业务的发展，规范销售人员展业行为，明确销售人员待遇、考核、福利及荣誉，满足销售人员生涯规划的需要，特制定《邯 郸市亮马春天房地产经纪有限公司销售人员基本管理制度》。（以下简称制度） 制度是为了保证整体工作的有序化。它不是为约束我们的创造力而制定的，而是为了每一项工作在公司既定的发展目标内，得到快速，规范的达成。 第一部分 基本管理 第一章 销售人员工作职责 部门建制 根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制（结构示意图如图1），以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理、分配销售部所属人员的岗位工作。 营销部 　　　 销售部 财务 　　企划部　　　办公室 　　 销售员 　　 销售员 二、组织归属图　（各级销售人员职级图） 销售总监 销售经理 销售主管 高级置业顾问 置业顾问 见习置业顾问 三、岗位职责要求 1、销售总监（营销部） （1）、营销部业务规划和推动以及会议管理等工作； （2）、各销售部的辅导、教育训练； (3)、各项经营指标的改善与目标达成； (4)、各项成本与费用的控制与透明化管理； (5)、对所辖销售部的指导、辅导与督导； (6)、对所辖销售部活动的规划与执行； (7)、组织体制和人事编制，有权执行经理的任免、报酬、奖惩决定； 　2、销售经理（销售部） (1)、同销售人员工作职责； (2)、销售部早夕会、差勤、活动量管理等日常管理工作； (3)、所辖销售人员的辅导、陪同作业、教育训练等工作； (4)、所辖人员业务、会报活动的规划、执行及主持； (5)、所辖销售人员的激励活动； (6)、育成新的销售经理。 3、销售人员 (1)、推广公司形象，传递公司信息； (2)、主动向客户推荐公司楼盘； (3)、按照服务标准指引，保持高水准服务素质； （4）、每月有销售业绩； （5）、保持服务台及展场的清洁； （6）、及时反映客户情况； （7）、准时提交总结报告； （8）、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向； （9）、爱护销售物料，包括工卡、工衣等； （10）、不断进行业务知识的自我补充与提高； （11）、服从公司的工作调配与安排； （12）、严格遵守公司的各项规章制度； （13）、严格遵守行业保密制度 四、其他辅助人员 包括销售助理、出纳、其他辅助人员，辅助销售经理、销售人员完成销售工作。 销售人员的日常管理 一、基本管理 1、各机构及营业单位定期或不定期举办招聘、辅导培训、业务会议、客户联谊、社会公益等活动，以利于业务的开展； 2、销售部制定年度、季度、月度的经营目标及工作计划并实施； 3、销售人员每天详细填写工作记录，销售经理每天审核，给予协助与辅导； 4、销售人员应按规定参加相关的业务活动，不得无故缺席； 二、部门例会管理 1、销售部建立例会制度： (1)、各销售部：每日举行早夕会议，每周举行一次销售总结分析会 2、销售部门应重视早、夕会的策划、组织和管理工作； (1)、早、夕会内容应提前准备，并列好早会行事历、计划表，预先公布； (2)、早、夕会经营要做到内容充实、形式多样、保证质量，并做书面记录。 3、早、夕会经营应达成的目的： (1)、掌握业务人员工作进展，落实活动量管理； (2)、传授知识、研讨、演练提高业务人员工作技能； (3)、交流工作经验，激励业务人员工作士气； (4)、重视职业道德、家庭美德、社会公德的教育，提高业务人员自身修养