综合考试试题60题与答案.doc

1综合试题60题及答案 1........ 2社会主义荣辱观“八荣八耻”的内容是什么 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、 以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、 以骄奢淫逸为耻。 3中国共产党的性质是什么 中国共产党是中国工人阶级的先锋队同时是中国人民和中华民族的先锋队是中国特色社 会主义事业的领导核心代表中国先进生产力的发展要求代表中国先进文化的前进方向 代表中国最广大人民的根本利益。 4什么是科学发展观 科学发展观是坚持以人为本全面、协调、可持续的发展观。 5构建社会主义和谐社会的六大特征是什么 民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。 6社会主义新农村建设的要求是什么 生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主 7怎样向客户介绍本联社 12什么是“青年文明号”活动 “青年文明号”活动是共青团实施的“跨世纪青年文明工程”的重要组成部分。以“满意服 务让青年文明号走进千家万户”为主题以“青年文明号”服务卡为载体扎实开展“青 年文明号”优质服务示范活动极大地调动了广大团员青年投身群众性精神文明建设活动的 积极性和创造性成为加强各行各业基层管理推进精神文明建设的重要组成部分和有生力 量为建设职业文明、弘扬中华美德、传播文明新风发挥了积极作用。 13“青年文明号”的基本条件是什么 、35岁以下青年占50以上负责人中至少有人年龄不超过40周年 、该集体中的青年热爱本职工作敬业意识强职业道德好具有较高的文明素质和牢固 2的质量效益观念工作成效显著 、认真执行党和国家的政策严格遵守金融法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服 务规范有效地防范和化解金融风险无违规违纪案件无重大责任事故 、努力学习金融业务刻苦钻研岗位技能掌握本职工作必需的知识和技能持证上岗考 核达标率100%有相当数量的青年成为岗位能手或业务骨干 、青年集体中团组织健全能紧密围绕业务经营中心开展工作发挥团员模范带头作用 并能根据青年特点开展生动活泼、扎实有效的创建活动 、制度完善管理严格服务优良得到本单位领导班子和全体员工的肯定社会评价良 好。 14全国金融界规范化的8条服务标准是什么 一、要尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语来有迎声问有答声走 有送声。 二、要方便客户。不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必须用具(笔、墨、老花镜、验 钞机具等)设置咨询台。 三、要恪守信誉。不无理拒付、压票。维护客户正当权益做到为客户保守存款和经营秘密。 做到结算及时计付利息准确。 四、要优质高效。不违章操作。做到办理业务先外后内快捷准确缩短客户等侯时间。 五、要按时营业。不延时开门、提前关门不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。 六、要仪表庄重。男员工不蓄胡须、留长发女员工不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体 举止端庄持工号牌上岗。 七、要环境整洁。不堆放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范内容准确更换及时。 做到各类物品摆放整齐有序。 八、要养护机具。做到维修及时提高机具设备的完好率和运行率。 15办理业务时的13条用常语是什么 1、您好 2、欢迎光临 3、请问有什么事 3 4、请到××柜台办理业务。 5、请出示您的证件谢谢合作 6、机器线路故障请稍等 7、请您清点收好款项。 8、您的款项有误请您重新点一下好吗 9、对不起让您久等了 10、麻烦您跑了几趟真是对不起 11、您慢走。 12、再见 13、欢迎再来 16优质服务 “六个满意”和十八字规范是什么 营业场所环境让客户满意服务设施让客户满意服务时间让客户满意服务质量让客户满 意服务态度让客户满意服务方式 “站相迎、笑相问、双手接、双手递、快速办、热情 送”。 17学习坚持做到“十有”的内容是什么 有学习计划有学习制度有学习资料有学习笔记有心得体会有学习专栏有考勤记 录有考试成绩有学习小结有检查评比。 18农村信用社员工 “十要”是什么 一要遵守宪法、法律