《系统集成项目工作流程及管理》.doc

陕西君晨数码科技有限公司 PAGE PAGE 8 系统集成部项目流程管理文件 系统集成部 运营工作流程 项目运作严格按照： 实施前——项目实施——系统调试验收——售后服务 几个阶段安排工作流程 流程图 1销售 1销售人员提出 项目请求 实施前 2 2系统集成部安排人员响应，以配合销售人员完成技术工作 3是否需要对客户 3是否需要对客户项目进行现场勘察活动 是 否 3.2由销售人员 3.2由销售人员提供客户需求的详细报告 3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告 4 4汇总项目数据，系统集成部开会进行讨论，确定项目经理 5 5根据需求或招标文件进行解决方案的制定 6 6项目经理进行最后确认 7 7制订项目预算 8 8提交整体方案到 系统集成部 9与甲方就项目细节 9与甲方就项目细节问题进行现场解答 9.2施工资质 9.2施工资质 9.1现场投标 是 是 资质借用，签协议标书制作，投标 否 否 资质借用，签协议 标书制作，投标 1 10签定项目合同书 1 11根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核 1 12进入项目实施阶段 13 13开工准备大会 系统集成部牵头公司所有员工，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表 1 14根据项目大会的讨论结果，系统集成部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作 1 15进入甲方施工现场，安排休息区与库房，包括外包施工人员分组，材料准备等工作 1 16开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理 1 17项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 1 18各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工 19 19全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，打扫卫生，检查等工作 2 20网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并提供测试报告等文档 系统调试验收 2 21 设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档 2 22 项目经理组织，各分项目负责人参加对整个项目进行内部验收。并向甲方提供验收报告 2 23项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，验收完毕项目经理部分技术人员离场 2 24向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训 2 25项目实施流程完毕 26 26建立客户服务档案 2 27销售人员根据客户要求，提出客户服务申请 2 28系统集成部根据故障类型，指派相应技术人员受理服务 29 29 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系 30 30进行电话故障的分析与排除 30．1排除3 30．1排除 30．2未排除 填写客户服务报告，注明故障现象31 填写客户服务报告，注明故障现象 31服务人员填写现场服务申请表 32 32 系统集成部签字同意现场服务 33．2未排除33．1排除 33．2未排除 33．1排除 33 服务工程师到达用户现场进行故障排除 34 34 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司 向系统集成部汇报现场情况，安排处理 3 35填写客户服务报告，确认服务完成 36 36技术人员凭服务报告单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束 工作流程输出文件说明 1项目请求表内容： 用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。 3现场勘查记录表 4项目经理任命书 5解决方案编制 7项目预算编制 9.1投标文件编制 9.2资质借用协议，共管账号申请 10项目合同签定 11施工组织计划 13会议纪要附项目计划表 14设备材料准备表，人员通信录 15至18施工过程文件 20至23设备调试记录表，报验申请表，验收合格表 24项目资料整体移交 26客户服务档案表 27售后服务申请表 28售后服务派遣表 30现场服务申请表 33至35客户服务 关键步骤说明： 项目准备会议题： 明确分工，责任人，确立施工起始时