物业使用说明书(1).pdfVIP

凤凰嘉园物业服务中心 物业使用说明书 尊敬的凤凰嘉园业主： 在您使用物业、 出入小区、到物业办理各种事宜之前， 麻烦您用二分钟时间阅读本使用说明， 这能够帮助您少 走弯路，并且能够有效的解决您的诉求和问题。 一、一定要抽时间看看物业服务公司与你签订的 《物业 服务合同》 您的一切权力和义务都在里面， 这是你与物 业公司主张权利的法律文本， 这里没有的内容， 你如果 提出来，物业公司不能办到，你就没有必要生气了。 二、一定要看看你签署的 《凤凰嘉园业主手册》 那是您 对全体业主的承诺， 那里的一切规定是全体业主之间相 互的承诺， 违反是要遭受邻居的白眼， 甚至要触动法律 的。 三、还要看的是您与开发商签的 《房屋购买协议》 那里 面明确规定房屋质量问题处理解决办法和其违约责任， 这里面没有物业公司的义务， 看后你就会明白房屋出现 凤凰嘉园物业服务中心 质量问题谁是解决问题的人了。 四、 您的天然气费、电话费、网费、装修费、有线电 视费等等除了物业服务费， 您把钱交给谁， 有这方面问 题就应该找收你钱的人来解决问题，这是法律所规定 的。 五、看了上述的文件， 剩下的就要与物业打交道了， 物 业服务是公共区域和设施，比如您自己家的家用电器、 电源开关、 橱柜卫浴就不是物业服务范围了， 但这不代 表物业不提供这样的服务， 只是要您有有偿的服务的要 求。 明确一下， 公共区域和设施是指两户或两户以上共 同使用的区域和设施，下面按服务类别简单说明： 1、保安，保安不是警察，不能行使公职人员的权利， 仅是依据合同提供看护服务， 尽公民义务， 最大限度可 以使用正当防卫， 看护范围仅是公共区域和设施， 作用 是预防和制止犯罪，无能力杜绝犯罪，因此，您不要寄 他们希望等同于警察，保安的工作依据合同做好看门、 凤凰嘉园物业服务中心 巡逻、制止、消防检查、监控、车辆疏导工作，仅此而 已。 2、保洁，保洁做的完全是公共区域和设施的清洁，依 据合同完成清洁、绿化、消毒、擦拭、除尘工作，清洁 工作人员是按面积划分的， 要求的是过程， 有时候刚刚 清洁后，又有垃圾出现，这不是物业公司的过错，保洁 工作人员会在下一轮继续清除。 3、维修，维修的任务很重，是房产保值增值的关键， 看维修不要看表面现象，给业主家干点私活就是好工 人，那就错了， 真正的好物业维修要去看他管辖的设备 房，水箱房一尘不染，电梯机房设备整洁、运行平稳， 维修的及时率、完好率，这才是对业主负责的物业。 4 、客服和收费员，客服是你述说的对象，他很愿意听 您的不满和怨言， 是物业公司服务的内容， 他真的不敢 积压， 他会立即安排职能部门去落实解决， 不是物业服 务范围， 涉及您与其他机构的服务纠纷， 您就千万不要 凤凰嘉园物业服务中心 为难他了，他可以倾听，可以和你共同咒骂，也可以帮 助您去跑腿去争取，但这如果是一个他无法完成的任 务，希望您理解，不要怪他，物业是一个基层的服务单 位能力是有限的，