物业经理岗位职责与考核标准.pdfVIP

一、物业经理岗位职责 1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行 ISO9000 质量管理体系及 ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2.制订管理处年度、 月度工作计划并组织实施， 业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3.负责检查、监督各项制度的执行情况。 4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工 有良好精神面貌和积极的工作态度。 5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 三、物业管理部经理岗位职责 1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管 理员合理贮存和使用保管。 7.负责租户的租金及物业管理费用的催收工作。 8.上级领导交办的其他临时任务。 管理中心经理工作职责 1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施管理中心的各项工作规范 , 保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价； 7、组织物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理和记录客户的投诉； 9、组织开展顾客意见征询和调查活动； 10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、组织相关标识的实施及管理； 13、完成公司交办的其他工作。 岗位名称 管理中心经理 所属部门 管理中心 直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工 作 描 述 职责任务 1 、按照物业服务合同约定， 完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地 的维修、 养护和管理， 维护相关区域内的环境卫生和秩序， 协助做好物业管理区域内的安全 防范工作； 2 、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标； 3 、组织实施 公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求； 4 、组织实施服务对象满意度调查 活动； 5、协助做好专业服务分供方的选择； 6 、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增 设特约服务项目或内容； 7 、协调好与业主（业主委员会） 、街道办事处（居委会） 、派出所 等相关单位的关系； 8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人 员履行岗位职责， 定期对管理中心员工进行绩效考核， 公正评价员工的工作业绩； 保证管理 中心各项工作的有序开展； 9 、落实安全生产责任制。 关键业绩标准 1 、业务收入、生产成本； 2、设备完好率； 3 、设备设施保养质量和零修及时 率； 4、设备设施安全； 5 、重大事故、重大投诉； 6 、核心员工管理（满意度、流失率） ；7、 客户满意率； 8 、公司重大、改革工作的完成情况。 工作难点 1 、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求； 2 、处理好客户 关系及社区关系；