昆明恒大乐园雪世界防暴队作业流程.docxVIP

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室外乐园安保运营工作手册 编号:RL-NC-ZTYL-OD-AB01-CZ-001 版本1.0 PAGE3 / NUMPAGES3 昆明融创乐园雪世界防暴队运营作业流程 编号:RL-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ010 版本:V1.0 昆明融创乐园雪世界防暴队运营作业流程 主责部门: 运营保障部 日期: 2019.12.02 会签部门: 日期: 修订记录 日 期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 2019.12.02 V1.0 昆明融创乐园雪世界防暴队运营操作流程 李羲 胡本良 龚宏斌 昆明融创乐园雪世界安检运营作业流程 编号:RL-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ010 版本:V1.0 一.目的 为了使防暴队管理规范化与制度化,保障公司利益不受小商小贩、黄牛影响,结合公司实际运营情况,特制定本制度。 二.适用范围 本制度适用于昆明融创乐园。 三.管理职责 部门/岗位 职责与权限 运营保障部安保组 按照运营制度执行,落实管理工作; 违反运营制度,按公司相关制度进行处理。 四.工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 支持文件/表单 防暴队岗位设置 岗位排班 08:00-20:00(12小时) 防暴队岗前要求 按规定着装,提前20分钟到达集合点; 参加领班组织的早班集合、点名和岗前例会; 听取领班通报:当日重点事项、上级临时规定、岗位通讯工具使用状况及其他日常工作情况; 对着装、仪容仪表、精神状态、手持对讲机等执勤物品携带情况进行检查、纠正; 确认已经明确岗位工作内容、任务及注意事项; 根据岗位分区,按要求上岗。 RL-KM-ZTYL-OD-AB04-CZ010-001-V1.0 安保服务月检查表 RL-KM-ZTYL-OD-AB04-CZ010-002-V1.0 安保服务日常检查表 防暴队岗位职责 维护融创城公共区域安防秩序。 负责融创城公共区小商贩违法经营及黄牛倒票现象、打架斗殴、集体闹事安全事件的处理。 负责融创城各种突发事件的应急处置工作。 担负融创城重大活动的秩序维护和外来检查参观人员的安全保卫工作。 维护乐园正常工作秩序,对严重影响工作秩序并造成严重后果的,情况紧急时可直接与公安部门取得联系,依法强行制止事态发展。 加强对公共区域巡视,并保持通讯畅通,发现可疑情况及时上报、及时处理。 完成部门交代的各项工作。 重点区域管控 前广场与电梯口; 财务售票大厅; 安检口; 检票口; 以上管控区域不允许有黄牛出现情况。 领班监管 轮班职责 监管时间:8:00——20:00(12H); 当班领班每天早上从接班开始轮班(1H)轮换一次,以此类推到防暴队下班止; 监管领班在岗要全面负责整个公共区的黄牛、商贩秩序维护,统一领导防暴队加强对公共区的管理及整治工作; 负责当值期间所有突发事件应急处理工作; 负责安排各种活动秩序、政府VIP接待的安全保卫工作; 加强对乐园公共区域的巡视,并保持通讯畅通,发现可疑情况及时上报、情况紧急时可直接与公安部门取得联系,依法强行制止事态发展。 处罚机制 防暴队成员不允许与黄牛有任何往来,如发现与黄牛私下宴请、收取礼物等行为甲方单位可给予外保公司严重警告,并要求更换防暴队成员,一次性扣外保公司500-2500元处罚不等; 黄牛出现在广场区域,防暴队员不作为、不驱赶给予当事人50-100元处罚; 财务部售票窗口绝不允许有黄牛拉客现象,发现一次给予当事人与带班领班50-100元处罚; 黄牛使用乐园年卡拉客进园收钱,严重影响乐园品质的一次性处罚50-100元带班领班。 以上处罚费用由外保公司承担,每月处罚项按外保考核制度月度考核表为准,甲方不予直接扣除当事人,直接在外保服务费中扣除当月处罚费用。 五.支持文件 文件编号 文件名称 无 六.支持表单 表单编号 表单名称 保管单位 RL-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ010-004-V1.0 《安保服务日常检查表》 运营保障部安保组 RL-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ010-002-V1.0 《安保服务月检查表》 运营保障部安保组 其他 7.1 本实施细则由昆明文旅城乐园运营管理公司负责制订、修订、补充和解释; 7.2 此前相关管理规定,凡与本规范有抵触的,均依照本规范执行; 7.3 本实施细则自发布之日起生效执行。

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