昆明恒大乐园雪世界通道作业流程.docxVIP

室外乐园安保运营工作手册 编号：RL-NC-ZTYL-OD-AB01-CZ-001 版本1.0 PAGE4 / NUMPAGES5 昆明融创乐园雪世界通道作业流程 编号：RL-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ007 版本：V1.0 昆明融创乐园雪世界通道作业流程 主责部门： 运营保障部 日期： 2019.12.02 会签部门： 日期： 修订记录 日 期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 2019.12.02 V1.0 昆明融创乐园雪世界通道作业流程 李羲 胡本良 龚宏斌 昆明融创乐园雪世界通道作业流程 编号：RL-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ007 版本：V1.0 目的 保障公司财产安全及员工人身安全。 适用范围 适用于昆明融创乐园固定岗位安保员。 管理职责 部门/岗位 职责与权限 运营保障部安保组 服从命令，听从指挥，坚决执行领导下达的各项任务，严于律纪，以身作则，工作积极主动，争当模范标兵； 进入园区时，员工应主动按规定规范（正面、胸前）佩戴其有效工卡，背包的员工需打开背包配合当值安保员查验； 当值安保员有权拒绝未主动出示工卡或工卡有疑义的人员进入；发现个人工卡涂改或转借他人使用，应将当事人及工卡暂扣，移交人力资源部按公司规定处理； 当值安保员发现与工作入园单不符者一律不得入园，并逐级上报至其总监处理； 进出车辆必须开箱检查，确认无误后方可放行； 确保岗位内外环境卫生干净整洁； 对园区进出的物品应仔细检查核对，严禁携带易燃易爆等危险品进入园区； 坚决完成上级交办的其他事项； 工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 支持文件/表单 岗位设置 24小时 岗前要求 按规定着装，提前20分钟到达值班室； 参加领班组织的班前集合点名和岗前例会； 听取领班通报：当日重点事项、上级临时规定，岗位通讯工具使用状况及其他日常工作等； 对着装、仪容仪表、精神状态、值班物品携带情况进行检查、纠正； 根据实际情况，参加“特色化的岗前互动内容”，提高精神面貌和岗位服务激情； 接岗前10分钟听取领班安排值班岗位，并对时间限制性事项规定、完成时间及结果汇报要求进行确认； 确认已经明确岗位工作内容、任务及注意事项； 按照“三明、三清”原则根据岗位分区，列队行进至岗位接班。 岗中要求 按照岗位安排到达岗位，同上班岗位队员进行交接，了解岗位情况：交办事项、临时通知、来访滞留情况、岗位设施情况、通讯工具使用状态等； 确认交接内容进行岗位卫生检查。按照规定填写《交接班记录表》，所有工作完成后开始上班。所有交接结果以书面签字确认为准； 值班姿势：“双臂自然下垂、双脚并拢、目视前方、佩带耳麦、着统一安保工服、佩戴胸卡”；严禁依靠门、栏杆，插兜、抱膀、摆弄手机； 认真检查进入园区的人员的工牌（正式、合作商家、临时工）信息（相片）是否相符； 对持有工作入园单进入园区人员，认真检查其有效证件（如：身份证、驾驶证等）信息（编号、入园时间、单位名称、人数及人员名单）是否相符，无误后登记在册方可入园。出（入）园时检查携带物品信息是否（如：物品名称项目、数量）与《物品出（入）园单》相符，无法出示有效身份证件，由接洽部门总监或指定专人带入，必须出具接洽部门总监签字确认方可放行，并做好登记； 出口通道时刻关注园内人员情况，原则上只出不进； 值班期间发现员工从通道（包括内部、合作商家、临时工）携带物品出入园可疑未主动配合检查时，应立即上前阻止并请其配合自行打开进行检查确认，如：属于公司财物，违规进出立即上报领班通知责任部门相关领导处理； 属于VIP通道接待，按照行政部通知执行； 遇到领导或接待活动进入园区的人员，要主动开门并敬礼，做到先注视、先微笑、先问候； 出入园区的车辆、物品要认真检查出入园单，核对信息确认是否相符，检查汽车是否漏油等箱体情况并做好登记； 员工通道晚间22点关闭上锁； 每日11：30—12：30为岗位午餐时间，就餐听从领班安排，采用轮换制就餐。确保岗位安全； 配合各部门做好临时出园单确认、登记工作； 积极回应同事及来访人员提出的问题，注意礼貌待人，积极帮助其解决困难； 非领导交代事项，门岗上不寄存物品； 如发现可疑人员，及时予以关注，并及时将情况上报领班，做好处理突发事件准备工作； 值班期间要坚持以下原则：不得进行违法犯罪活动；不得私自对规定限制的情况进行越权处理；不得因个人或他人利益损害公司利益； 确保公司利益是所有工作开展的基础； 定时向领班汇报当值期间情况； 9:00--21:00期间无突发情况2小时汇报一次； 21:00- 9:00期间无突发情况1小时汇报一次； 突发情况立即上报； 交班前提前60分钟检查确认当值区域内安全情况后，向当值安保领班汇报岗位值班情况；领班临时交办的任务和未完成事项的进度等； 交班前核对岗