管理信息系统导论第十一章.pptVIP

* 第十一章 决策支持系统 第一节 决策和决策过程 第二节 决策支持系统的概念、功能和基本概念 第三节 决策支持系统的研制 第四节 DSS实例——IFPS 第五节 智能决策支持系统和群体决策支持系统 * §11.1 决策和决策过程 本节内容： 决策的概念和过程 决策的科学化 * §11.1.1 决策的概念和过程 决策科学先驱西蒙(H.A.SIMON) 教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报(intelligence)、设计(design) 和选择(choice)三个阶段。 情报：进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动； 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案； 选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付之实施。 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，而从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 * §11.1.1 决策的概念和过程 通常，我们把决策模型分为四个阶段： 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段 a)情报活动阶段 情报活动阶段的内容是环境调查，并定义要决策的事件和条件。 * §11.1.1 决策的概念和过程 不满意 输出决策目标 调查资料 研究资料 查证核实 明确问题 编写报告 图11-1 对问题进行系统分析的一般模式 图11-1是对决策问题进行系统分析的一般模式。由该图可见， 问题的分析从“不满意”开始，经过收集资料、研究资料，得到定性与定量的决策问题，再经过查证核实、编写报告，从而构成决策活动的决策目标。 对决策目标应明确什么是主要目标（必须完成），什么是第二位目标（尽可能完成），什么是第三位目标（期望完成）。经过分析的目标，必须达到如下要求： 　　1)目标成果可以用决策目标的价值准则进行定性或定量的衡量； 　　2)目标是可达到的，即在内外各种约束条件下（包括人力、物力、资金、技术水平等）是现实的、合理的。 　　3)达到目标要有明确的时间概念。 * §11.1.1 决策的概念和过程 b)设计活动阶段 在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是两个或更多的可供选择的方案。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。所谓限制性因素指的是对完成所追求目标有妨碍的因素（例如资金缺乏、能源缺乏等）。在其他因素不变情况下，如果改变这些限制性因素，就能实现期望的目标。识别这些因素，把注意力放到如何克服这些限制因素上去，就可能探索出更多的比较方案。 在制定方案的过程中，寻求和辨识限制性因素是没有终结的。 对于复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参谋——决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案。 * §11.1.1 决策的概念和过程 c)选择活动阶段 从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。 通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。 方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。 决策形成是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。 d)实施活动阶段　 选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。 * §11.1.2 决策的科学化 决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面是电子计算机技术和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。 目前，决策科学化正在向以下一些方向发展： 用计算机支持决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展 * §11.2 决策支持系统的概念、功能和基本概念 本节内容： 决策支持系统的概念 决策支持系统的功能 决策支持系统的基本结构 * §11.2.1 决策支持系统的概念 决策支持系统(Decision Support Systems，简称DSS) 是在管理信息系统基础上发展起来的一个新的计算机在管理中的应用领域，它能够有效地改善管理人员的决策能力，提高决策的科学性和信息化程度。 决策支持系统是一种以计算机为基础和工具，应用决策科学及其有关的各种理论和方法，辅助决策者进行决策的基于计算机的信息系统，是一门涉及到计算机科学、管理科学、人工智能技术、心理学等多种学科的新学科。 决策支持系统除能完成决策所需数据的一般查询功能外，更主要的，是能运用经济计量学、运筹学、概率统计与管理科学的理论和方法，在计算