导游业务导游人员中大模板.pptxVIP

《导游业务》——考前培训第二章 导游人员 P28全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。素养技能知识语言导游资格考试（笔试）要求：笔试时间：2016年11月5日 （机考） 上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分 ☆考试时间：90分钟笔试考试题目类型：（机考）一、单项选择题： 60题*0.5分=30分二、多项选择题： 70题*1分=70分考试时间：口试“导游服务能力”（科目五）在2016年11月25日至12月8日之间完成考生自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。本次口试指定景点：（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆、云浮市六祖故里旅游度假区（八个景点，根据抽签考其中1个）。?　科目五考试时间不少于15分钟科目五《导游业务》考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。基础篇：第二章 导游人员考试目的： 通过考试，检查考生对导游工作服务集体的构成、任务及其协作共事的基础和方法等知识的理解程度；在旅游团体接待中，作为地陪、全陪对服务规范知识的熟悉程度和对工作流程的掌握运用能力。第二章 基础篇2 导游人员 P28考试内容：1、了解导游员的报考条件；2、熟悉导游人员的定义、分类；3、掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；4、掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。熟悉导游人员的定义、分类 一、导游人员的定义：P28我国导游人员的定义根据1999年国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的，即导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。对导游人员的内涵可以从四个方面来理解 P29第一，没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。第二，导游人员的工作范围很广。第三，旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。第四，导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人，必须具备一定的资格和条件。熟悉导游人员的分类：（一）国外导游人员的分类 P291、国际入境旅游导游员（1）专业导游人员（2）业余导游人员（3）旅游景点导游人员（4）义务导游人员2、国际出境旅游导游员P30 习惯上称为领队，他们由所在国旅行社雇用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联系，随团活动，伴随始终。领队也分为职业、业余、义务三种。我国导游人员的分类：P30 （重点） 1、按业务范围划分：（1）海外领队——（领队）（2）全程陪同导游人员——（全陪）（3）地方陪同导游人员——（地陪）（4）景区导游人员（讲解员）类型委派单位讲解内容陪同范围是否提供旅途生活服务海外领队组团社（派出方）旅游目的地国情况（行前介绍）全程陪同是全陪组团社（接待方）沿途各站点情况全程陪同是地陪地接社接待地及当地浏览景点情况接待地陪同是景区导游 人员景区景区情况景点陪同否2、按职业性质划分：P31（1）专职导游人员——旅行社正式职员（2）兼职导游人员——业余导游人员（3）自由职业导游人员——以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社。3、按使用语言划分：P32（1）中文导游人员服务对象：国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。（2）外语导游人员服务对象：入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。4、按技术等级划分：P32 （重点）（1）初级导游员P32●具有高中、中专及以上学历●通过国家旅游局组织的统一考试●获得导游人员资格证书、岗前培训●与旅行社订立劳动合同或在行业组织注册2、中级导游员 P32●初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，需具备所报考语种大专以上学历；●取得导游资格证书满3年（大专学历的取得导游资格证书