上海大众4s店微信公众平台建设方案.pptVIP

微信平台方案 2013年12月 * 概览 本案旨在建立上海大众腾讯官方微信平台，客户通过微信平台实现品牌推广介绍、销售服务、参与活动、在线预约等功能。 基于微信庞大的用户量结合现有销售渠道，实现客户汇聚和消费数据收集，通过数据挖掘进行精准会员营销。 同时，基于微信平台建立微信客服体系，通过增加新媒体座席，使用多客服平台对微信用户进行在线服务。 上海大众微信电商平台方案 功能篇 功能篇 功能篇 构建目标 车型细节介绍 汇聚客户，精准会员CRM营销 企业自媒体，深度关系链传播 新活动及产品定向速推 微信电商平台 广告效果监测 预约试乘试驾 功能篇 烟台上海大众 功能概览 自定义菜单+ 通过自定义菜单建立基础框架 大众生活：大众漫生活，分享讨论，GPS到店 销售服务：最新车型，试驾有礼，预约服务 品牌活动：最新优惠，大众资讯，新品上市，会员专享 大众生活 销售服务 品牌活动 预约服务 最新车型 试驾有礼 功能篇 上海大众-大众资讯 烟台上海大众 国际27日发布的数据显示，2013年第三季度中国汽车大众销售冠军 分析师庞亿明表示，中国市场的增长持续放缓，各商家在服务优化、新技术产品研发等方面虽在有序的进行，但目前市场尚缺乏有效的推动力，短时间内疲软现象难以改善。 作者：大众上海???文章来源：大众上海 用户点击菜单即可获得最新新闻动态；通过微信平台和上海大众官网数据对接，实现官网新闻资讯的微信端同步发布。 微信端展示的新闻内容可以非常方便的发送给好友或分享到朋友圈。 烟台上海大众 大众生活 销售服务 品牌活动 大众资讯 新款上市 最新活动 会员专享 功能篇 上海大众-预约服务 烟台上海大众 通过微信端即可客户预约及新产品目录的发布，同时搜集意向客户的信息。 我的申请 预约服务 烟台上海大众 大众生活 销售服务 品牌活动 预约服务 最新车型 试驾有礼 功能篇 上海大众-最新车型 烟台上海大众 烟台上海大众 烟台上海大众 烟台上海大众 大众生活 销售服务 品牌活动 预约服务 最新车型 试驾有礼 功能篇 多客服系统-简介 多客服系统是微信平台专用的客户服务系统，适用于大客户量服务，座席数量可达百人，拥有类似于呼叫中心系统的排队接入和转接机制，同时，可以接收用户表单提交，支持富媒体信息交互，可以与微信客户进行方便快捷的沟通。 特色功能： 1、多工号并行咨询接待功能 用户看到只是一个微信帐号，而多客服端可以有多个工号共同并行处理，极大的提升工作效率； 2、灵活均衡的分流机制 可以根据客户数量和客服接入情况均衡的分配到每个客服；支持按客服的能力自定义接入数量，控制客流量保证服务质量；全自动接入、手动定向接入、转接、自动接入转接多种接入方式；优先上次聊过的客服，保证客户的延续性体验。 3、 聊天记录漫游 多客服系统支持所有工号聊天记录漫游，登录多客服直观展现历史聊天记录，方便查询与跟进顾客咨询问题； 功能篇 多客服系统-简介 根据移动终端的特点，充分利用微信的富媒体信息通道，建立客户与座席之间的直接互动。通过API接口实现客户信息查询，同时在向客户展现的信息中嵌入服务电话接入号，方便用户一键接入。 信息 类型 400XXXXXXX 微信多客服 语音 微信用户 电子表单 图片/拍照 文本 电话 多客服座席 电话座席 自动查询 API接口 功能篇 多客服系统-界面 接入区 会话区 功能区 功能篇 多客服系统-数据统计 资源篇 资源篇 简介 微信企业级应用平台： 泛会员管理体系：通过微信植入虚拟会员卡，快速建立微信用户与企业关系，打造企业新的用户管理系统 沟通与服务平台：依托微信富媒体沟通渠道，搭建企业客服与营销平台，提高企业的服务营销水平 生活化电子商务平台：通过支付工具与线下闭环验证，实现预定、在线购买，充值等功能，提高企业线上收入 业务覆盖全行业：房产、购物、超市、餐饮、休闲娱乐、快消品、化妆品、服装、银行、酒店、航空、汽车等全行业 微信号是比手机号码更加稳定的身份识别工具；用户数据库与通讯工具合二为一；经营微信用户不是简单的营销行为，微信用户是企业的一项重要资产 腾讯微生活（O2O Tencent） 简介 腾讯微生活平台五大核心功能 微信商业模式三个重点： 身份识别-沟通服务-电子商务 资源篇 腾讯微生活提供的推广资源 1、微生活城市站广告 2、微生活大帐号推荐 微生活大账号已有近1千5百万的关注量，且还在持续增长；结合腾讯独有的Tips推广资源以及微生活城市站点推广，最大范围增加商家的曝光度。 资源篇 腾讯微生活提供的推广资源 线下让用户成为品牌载体，进行病毒式种子传播，给企业积累精准数据库，做精准营销 物料设计支持 资源篇 腾讯微生活提供的推广资源