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授 课 内 容 目 录;第一章 认识市场营销;科特勒说：市场营销远非企业的一项独立职能。它是指导整个组织的一种理念。市场营销的目的，是通过与重要的顾客建立有特定价值利益的关系，并以可赢利的方式营造顾客满意。 （周）文王问太公（姜子牙）曰：“愿闻为国之大务，欲使主尊人安，为之奈何？” 太公曰：“爱民而已。” 文王曰：“爱民奈何？” 太公曰：“利而勿害，成而勿败，生而勿杀，与而勿夺，乐而勿苦，喜而勿怒。”;市场营销既是一门学问，也是??门艺术;必须深刻理解的若干核心概念;必须深刻理解的若干核心概念（续）;必须深刻理解的若干核心概念（续）;必须深刻理解的若干核心概念（续）;营销理念——支配和指导企业行为的思想观念。企业如何认识市场？如何界定自己的使命？;市场营销观念认为：实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望;推销观念与营销观念的对比;企业奉行顾客导向的营销观念的途径;营销理念的新发展;交易营销与关系营销的差别;全面质量营销强调满足顾客需求的行动让顾客100%的满意;市场营销的任务是什么？;通过市场营销来创造满足顾客需求的机会与价值，基本任务是对顾客进行“激励”，“管理”市场需求;美国Don E.Schultz从关系营销过程角度提