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浅析酒店服务中的语言艺术 摘要：在现在这个以服务质量来赢得客人青睐的时期，酒店发展速度之 快主要就是靠优质服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场的。优质 的服务能在消费者中为酒店建立优良的口碑，指引客人消费。所以优质服务 是酒店的形象之本，竞争之道，财富之源。本文主要围绕对我国旅游酒店在 客房服务过程中服务语言现存问题的分析，提出了相应的解决措施，借以加 强酒店的客房服务质量，提高酒店声誉，推动酒店客服部进一步发展。 关键词：酒店管理、客房服务、语言艺术 Abstract:?in?the?present?to?the?quality?of?services?to?win?the?favor?of?the guests,?hotel?development?speed?is?mainly?rely?on?quality?service?to?get?the number?of?tourists?to?increase?the?stability?and?control?of?the?market.?Quality service?to?establish?good?reputation?for?the?hotel?guests?in?the?consumer,?guide consumption.?So?the?quality?service?is?the?image?of?the?hotel,?the?competition, the?source?of?wealth.?This?paper?focuses?on?the?analysis?of?the?existing?problems in?Chinas?Turisthotellet?service?in?the?room?service?process?language,?puts forward?corresponding?solving?measures,?so?as?to?strengthen?the?hotel?service quality,?enhance?the?hotels?reputation,?to?promote?the?further?development?of the?hotel?customer?service?department. Key?word.?hotel?management；room?service.；the?art?of?language 浅谈现代酒店服务中的语言艺术 在现在这个以服务质量来赢得客人青睐的时期，酒店发展速度之快主 要就是靠优质服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场的。优质的服 务能在消费者中为酒店建立优良的口碑，指引客人消费。所以优质服务是 酒店的形象之本，竞争之道，财富之源。本文主要围绕对我国旅游酒店在 客房服务过程中服务语言现存问题的分析，提出了相应的解决措施，借以 加强酒店的客房服务质量，提高酒店声誉，推动酒店客服部进一步发展。 一、语言艺术简介 语言艺术是艺术的一个门类，它是运用语言的手段创造审美的形象的 一种艺术形式。语言艺术就是可以把是说成不是,把不是说成是;把美的说 成丑的,把丑的说成美的.即使说的是自己都不认同的谬论,就是有很多人 点头称是,甚至拍掌叫好。 二、客房服务中的 语言 1、客房服务用语的分类 按沟通的方式可以分为有声语言沟通、书面语言沟通和无声语言沟通 （表情、手势）。在客房对客服务中，我们常用的的沟通方式大多为有声 语言沟通，但是在有声语言沟通的基础上，时常也会参合一定的表情、手 势和肢体语，以达成良好的沟通效果。此外，在客房中还经常使用书面语， 比如总经理欢迎卡、酒店设施设备的使用方法、住宿须知、晚安卡及请勿 吸烟卡、环保卡等； 按语气和语调的可分为称呼语、欢迎语、问候语、祝贺语、告别语、 道谢语、答应语、征询语、指示语言、提醒和道歉语等。 2、语言艺术在客房服务中的地位与作用 如果有一种最便宜最快捷最有效让我们服务增值的方法，那么就是我 们服务中的语言艺术。 由此可见，语言艺术在客房服务甚至酒店各项对客服务中的地位。在 对客服务中，我们最经常面临着跟客人沟通，而有效的沟通不仅能让客人 感觉到服务的专业和细致，还可以最大程度上给带给客人需求上的满足甚 至超值。因此可以看出，在客房对客服务中语言艺术的重要性和必要性。 可以这么说，语言艺术的良好运用，决定着我们对客服务的成败，可以提 升我们酒店的档次和层次，让客人享受到额外的服务。 当客人对我们的酒店各项服务都比较满意，那对客服务中再加上良好 高超的语言艺术，可以给增加客人的极大的满足感，让客人感到他们的消 费和付出物有所值； 当我们在对客服务中，或者说客人对酒店的硬件、服务产生不满和纠 纷，甚至于由于客观的原因而给客