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目 录;创新顾客价值的意义;创新顾客价值的意义;创新顾客价值;创新顾客价值;理解顾客价值; 服务消费的顾客价值体现; 服务消费的顾客价值体现;管理顾客的服务预期 ;消费者对服务的预期大致有如下几种情形： ;（1）预计期望型：
这种类型的顾客在接受服务之前，主要关心的是：
我将会从这项服务中得到什么？ ;（4）最低容忍限度型：
这种顾客类型显得比较理性，我不指望你的承诺，
但是保证我购买这项服务的最低限度回报是什么? ;顾客评价服务优劣三个标准： ;管理顾客的服务感???;有效管理顾客的服务感受则是解决顾客的消费中和消费后问题。;
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