香港apm、朗豪坊、太古广场、IFC报告.docxVIP

商场名称 APM IFC 朗豪坊 太古广场 总体量(㎡) 124500 436000 167000 500000 商业面积(㎡) 58550 80000 55762 商业比例 47% 18% 33% 商业层数 11?层 3?层,局部?4?层 15?层 四层 经营种类 写字楼及商场 写字楼及商场 写字楼、商场及酒 店 写字楼、商场及 酒店 商?业?与?写?字 楼布局关系 写字楼位于商 场正上方 写?字?楼?位?于?商 场的四个角 写?字?楼?位?于?商?场 正上方 写字楼位于商场 正上方 写?字?楼?安?排 楼层 在地面五层,商 场的四层 一期在地面五 层,商场的四层； 二?期?及?酒?店?在 地面一二层 在地面五层,商场 的四层 在地面二层,商场 的四层 写字楼大堂 与?商?业?互?动 性 结合紧密 相对独立，主要 考?虑?写?字?楼?及 酒店的形象。 结合密切，必须进 入?商?场?才?能?到?达 写字楼大堂。 相对独立，主要 考虑写字楼及酒 店的形象。 香港考察报告 一、 APM?....................................................................... 2 二、 朗豪坊?.................................................................... 8 三、太古广场?.............................................................. 11 四、 IFC?....................................................................... 12 1?月份商业公司对香港?APM、IFC、LANG　HAM?PLACE?及太古城进行了 考察，着重考察商场与写字楼塔楼大堂的融合，如何利用写字楼或住宅及酒店的 人流。 商场基本情况对比1 商场基本情况对比 APM 一、简介 APM（创纪之城?5?期），总面积逾?600,?000?平方尺，位于香港观塘，是香港 首个以夜间消闲及“品味生活志”为概念的大型商场（故大部份店铺的营业时间直 至凌晨,?甚至通宵营业），令?APM?的顾客彷如走进一本立体的时尚杂志般，时 刻紧贴最新的娱乐饮食和潮流信息，以年轻人为主要销售对象。商场一年要办 700?多个小时的大小活动，包括所有节日和周六、周日等，藉以趋旺各租户生意。 APM?的规模较小，但业态齐全，Mall?内高、中、低档的比例搭配合适，集购物、 娱乐、餐饮、休闲等各种功能于一身，集合了超市、个人护理及便利店、时装、 美容、礼品、影音、餐饮、娱乐等各种零售业态，能吸引大量的人气。店铺组合 方面，APM?引入吉之岛超级市场作为主力店，有效的吸引客流并分散租金的风 险。其它经营面积均散租给各品牌店，散租的比例很高，通过统一的运营管理， 获得较高的收益。 二、商场各层业态分布 卡啦?OK 电影院 大型酒楼、影音数码 2 人气美食通 运动休闲 无印良品、生活品位 美食广场、时尚服饰 品牌服装 化妆品、品牌服饰 3 交通楼层 吉之岛 三、运营情况 此购物中心的运营分为营运部、市场策划推广部、及写字楼物业管理，营运 部负责商场内商铺的日常营运管理及客服管理，而所有的促销活动、广告宣传等 均属市场推广部负责，至于写字楼也有单独的部门负责。商场运营优势主要表现 在以下几方面: 1、人力成本控制:商场控制较为严谨，每日现场营运约二十多人(分两班轮岗制)， 每个出入口不设立固定的保安，商场每层楼设立两个营运管理人员（即负责 商铺的日常运营管理及环境卫生、维护设施管理，同时又肩负着保安的职 责），每个班有一名主管负责日常事物处理，同时只在大堂层设立一个客服中 心（有两名员工），主要负责安排顾客停车事宜、客户投诉、VIP?办理等日常 业务，所有关于商品营销及开发票等日常经营业务均由店铺商户自行处理。 2、平台信息化管理:首先?VIP?管理主要以网络服务管理为主,商场通过网络公布 商场促销活动及部分品牌店铺的折扣促销,而不同于内地商场积分与打折功 能的?VIP。同时商场主要通过?800?信息平台推广服务管理，从而获取更多的 员工、顾客及商户的意见及建议,归纳汇总,并针对问题客户以网络／广播／回 馈函的方式进行反馈,同时记录存档.同时令商业服务走向信息时代化的潮流。 3、人性化的细节设计:为了方便顾客购物，APM?还着眼细节，做了很多人性化 的细节设计，如设置婴儿护理间；快速扶手电梯；影像等候区；购物便利柜 等区域。 4 4、强劲的品牌推广活动:为了扩大?APM?的知名度，吸引客源，APM?进行强劲的 品牌推广。在传统节日举办一些活动