商务个人礼仪学生版.pptxVIP

第二讲 商务个人礼仪;人们往往根据你在社交场合的为人处世来判断你的人品，评价你的修养程度。因此，日常生活中的接物待人、衣着打扮、言谈举止是如此的重要。 商界著名人士均注意到企业形象。个人也有形象问题。从某个角度来看，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命。 ;面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿急。 颜色：宜和、宜静、宜庄。 ——周恩来读书时所在的南开中学之镜铭。;商务活动中女士、男士的基本仪态;仪容——一般指人的外露不需要着装的部位之外表状态，包括容貌、姿态、风度等。;（一）面部;职业着装、上班淡妆;（二）手臂;（三）腿部;二、着装;着装——人的衣着打扮状态。;男士西装搭配穿着;正确的西装着装要求：;西装扣法及含义;领带与衬衣的搭配;颜色：暖色、冷色、中色、混合色。 图案：斜纹、方格、园点、混合？ 斜纹代表——勇敢；园点代表——爱慕；碎花代表——关怀（金利来领带的广告词） 领带必须与西装、衬衣的颜色相配 一条好的领带必须有好的打肽技术 （小三角或者大三角打法）;女士着装要求;女士衣裙;脖子短：忌高领、深色、圆领;个儿矮：忌宽松、浅色、横条;颜色的含义：;鞋子的选择; 购买衣物时需要考虑的问题： 我哪一方面的衣服没有了？ 这套衣服是否与已有的重复？ 这套衣物能与现有的衣物搭配吗？ 这套衣物可以在什么时候（上班时）穿？ 符合季节吗？符合身份吗？符合场合吗？ 我有计划购买吗？符合预算吗？预算够吗？ ;三、姿势;（一）站姿;站姿要求：;站姿——又称站立姿势或立姿，它是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地，或者踏在其它物体之上的姿势。 站姿是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点。 在人际交往中，站立姿势乃是任何一个人的全部仪态的根本之点。如果站立姿势不够标准，一个人的其他姿势便根本谈不上优美而典雅。?;男士：腰直，双肩稍向后展，自然站立，脚与肩同宽。 忌：哈腰、驼背、大大咧咧状。 女士：丁字步，稍侧（8分）为宜。 忌：叉开双腿。;站姿的基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头脖颈挺直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。 站立时要注意：端正直立，不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，不要倚靠在墙上或椅子上，在正式场合，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前。;一般服务人员的站姿要一定合乎规范，这样既能体现出服务人员自身的素质，又能反映出服务水平。 服务为主的工作岗位中常用的站姿有5种： 肃立式：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。 体前交叉式：男服务员左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女服务员站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。???;男士：肃立式 双臂自然下垂于身体两侧，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。;女士：体前交叉式 右手搭在左手上贴于腹部，身体斜侧45度丁字步站立。 ;体前交叉式：男服务员左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女服务员站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。 体后交叉式：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。???;男士：体后交叉式 1） 抬头、挺胸、收腹、立腰。2） 目光平视、面带微笑、微收下颌。3） 双肩放松，人体有向上的感觉。 4） 双脚呈V字形自然分开。?? ;体后单背式：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂，另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。 体前单屈臂式：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，