中小企业电销经理电销推广员绩效考核设计方案.docx

优秀企业核心人力资源管理体系 中小企业电销经理电销推广员绩效考核设计方案 （设计方案/制度/图表） XX企业规划设计事务所 XXXX年XX月 1 电话销售部经理绩效考核量表模板 被考核人姓名 被考核人姓名 所属部门 考核时间 指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务 销售回款率 15% 达到____% 季度/年度 财务部、销售部 电话销售费用控制率 10% 达到____% 季度/年度 财务部、销售部 内部 运营 销售量 15% 达到____台/件 月度/季度/年度 电话销售部 销售计划完成率 20% 达到____% 月度/季度/年度 电话销售部 客户 新客户开发数量 10% 达到____个 月度/季度/年度 电话销售部 客户满意度评分 10% 达到____分以上 年度 行政部 客户有效投诉次数 10% 不超过____次 年度 行政部 学习发展 关键员工保有率 10% 达到____% 年度 人力资源部 量化考核得分合计 指标说明 指标说明 电话销售费用控制率= 电话销售费用控制率=，这是衡量电话销售成本的常用指标之一 权重说明 权重说明 电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项设置较高的比重 电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项设置较高的比重 考核结果核算说明 考核结果核算说明 仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的30% 仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的30% 考核关键问题说明 考核关键问题说明 由于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部经理的绩效 由于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部经理的绩效 被考核人签字： 日期： 考核人签字： 日期： 2 电话销售专员绩效考核量表模板 姓名 部门 岗位 直接上级 考核阶段 ____年____月____日～____年____月____日 序号 量化项目 考核指标 权重 评分标准 得分 1 销售目标 电话销售额 15% 每低于目标值____万元，扣____分 销售回款率 15% 每低于目标值____%，扣____分 成单量 15% 每与目标值相差____单，扣____分 销售额增长率 10% 每低于目标值____%，扣____分 2 工作量 电话回访次数 10% 每与目标值相差____次，扣____分 每日呼出量 5% 每与目标值相差____次，扣____分 3 客户管理 新增客户数量 10% 每与目标值相差____家，扣____分 客户流失率 10% 每高于目标值____%，扣____分 客户有效投诉次数 10% 高于目标值____次，扣____分 量化考核得分合计 指标说明 指标说明 1．每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度 1．每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度 2．成单量反映电话销售成单的数量，它属于对电话销售员工作业绩方面的考核 权重说明 权重说明 销售额 销售额 成单量 回款率 考核结果核算说明 考核结果核算说明 仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效，如客户资料的搜集和整理，工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一，其比重以20%左右为宜 仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效，如客户资料的搜集和整理，工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一，其比重以20%左右为宜 考核关键问题说明 考核关键问题说明 与电话销售部和电话销售主管相比，针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、电话回访次数等工作量指标。这种设计改变了“一切以业绩作为评价标准”的考核现状，设计得更为科学、合理 与电话销售部和电话销售主管相比，针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、电话回访次数等工作量指标。这种设计改变了“一切以业绩作为评价标准”的考核现状，设计得更为科学、合理 考核人签字： 考核日期： 审核人签字： 审核日期：