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优秀企业核心管理体系
中小型零售直营专卖店绩效考核制度设计方案
(设计方案/制度/图表)
XX企业规划设计事务所
XXXX年XX月
零售直营店量化考核制度设计(体系思路)
设计思路
设计思路
本制度从直营店“如何考核”、“考核什么”两个问题进行展开,以这两个问题为制度的主线,本着量化和可操作原则进行设计,重点突出考核内容
解决问题
1.制度规定了考核组织及职责、考核周期、考核如何实施三方面的内容,因此解决了“怎么考核”的问题
2.制度设计了具体的考核内容及权重,因此解决了“考核什么”的问题
编制要求
明确考核内容与重点
应用范围
本制度适用于对直营店经营状况的考核,同时可作为直营店绩效奖惩的依据
修改与完善
由于直营店与市场关联较大,因此本制度的考核内容要根据外部市场情况进行不断调整
零售直营店量化考核制度设计
在上述设计思路的指引下,由人力资源部起草,由企业财务部、营运部、直营店店长等相关部门和人员提出建议,经过逐步地修改与完善最终形成如下制度。
制度名称
公司直营店专卖量化考核制度
编制部门
执行部门
第1章 总则
第1条 目的
为加强对直营店进行规范化管理,提高直营店的管理水平和工作业绩,维护企业品牌形象,特制定本量化考核制度。
第2条 考核原则
1.量化原则:对直营店的考核尽可能采取量化的原则,使其具有较强的可操作性。
2.全面考核原则:不仅要考核直营店的销售业绩,还要考核店长的管理能力。
第3条 考核用途
1.了解各直营店对公司的贡献。
2.了解各直营店的管理状况。
第4条 考核范围
公司各直营店的考核均适用于本制度。
第2章 直营店量化考核组织管理
第5条 考核组织
成立直营店考核小组,小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客服部经理等人员共同组成。
第6条 考核组织的职责
1.考核小组职责
(1)组织召开季度绩效考核工作会议,参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店长。
(2)负责制定各直营店的季度、年度经营目标。
(3)负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。
(4)负责直营店量化考核的监督及申诉处理。
2.人力资源部职责
负责直营店绩效考核的组织实施工作。
第3章 直营店量化考核实施
第7条 考核周期
直营店量化考核分为季度考核和年度考核,其中季度考核于下一季度第一个月的____日前完成,年度考核于次年1月____日前完成。
第8条 直营店量化考核内容如附表所示。
第9条 考核程序
1.考核小组确定考核指标与标准。
2.人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评分。
3.人力资源部汇总统计考核结果,并上报考核小组审核。
4.公布考核结果,并及时进行绩效反馈。
第4章 所需表单
附表 直营店量化考核表
考核指标
权重
评分标准
得分
销售量(额)
15%
目标值为___件(万元);每低于目标值___件(万元),减__分
销售利润率
15%
目标值为____%;每低于目标值____%,减____分
店内成本费用额
10%
目标值为____万元以内;每高于目标值____%,减____分
销售回款率
10%
目标值为____%;每低于目标值最高额____%,减____分
缺货次数
10%
目标值为0次;每出现1次,减____分
安全事故发生次数
10%
目标值为0次;每出现1次,减____分
客户满意度评分
10%
目标值为____分以上;每低于目标值____分,减____分
客户有效投诉次数
5%
目标值为0次;
出现1次,减____分
培训计划完成率
5%
目标值为____%;每低于目标值____%,减____分
销售记录提交及时率
5%
目标值为100%;每延误1次,减____分
财务报表提交及时率
5%
目标值为____%;每延误1次,减____分
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
协助优秀企业家(老板/董事长/总经理)创立期团队打造和基础管理;发展期和成熟期规范化发展,流程运营梳理,公司集团化运营管控整合;转型期的规划设计和人员成本和风险防范。十几年的企业经营管理和项目管理咨询经验:历任 HR 总监,运营总监,项目总监/副总经理/董助等。擅长企业组织建设、连锁店运管体系、薪酬绩效设计、股权设计、资本运作,项目管理、公司治理,公司体系建设。公司阶段性 HR 管理和运营项目,经管设计服务。无忧下载服务(购买文档金额满5000元,可以免费指导一次!)。
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