中小企业电销推广员和电销部门绩效考核制度设计.docx

优秀企业核心人力资源管理体系 中小企业电销推广员和电销部门绩效考核制度设计 （设计方案/制度/图表） XX企业规划设计事务所 XXXX年XX月 方案名称 方案名称 编制部门 执行部门 电话销售专员量化考核方案 电话销售专员量化考核方案 一、考核目的 为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。 二、考核方式 电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核，年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为7：2：1。 三、考核方法 电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。考核得分的计算公式为：当月考核得分=上级评估×70%+同事互评平均分×20%+客户评分平均分×10%。 四、考核内容 （一）工作业绩 对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。 电话销售专员工作业绩考核表 业绩指标 权重 目标值 考核标准 得分 销售额 20% 达到____万元 每减少____万元，扣____分；低于____万元，该项不得分 销售回款率 20% 达到____% 每降低____%，扣____分；低于____%，该项不得分 销售计划完 率 20% 达到____% 每降低____%，扣____分；低于____%，该项不得分 （续表） 业绩指标 权重 目标值 考核标准 得分 签单数量 15% 达到____单 每减少____单，扣____分；低于____单，该项不得分 电话回访次数 15% 达到____次 每减少1次，扣____分；低于____次，该项不得分 日有效通话时长 10% 达到____分钟 每减少____分钟，扣____分；低于____分钟，该项不得分 业绩考核得分 （二）工作能力考核 电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。 电话销售专员工作能力考核表 工作能力 权重 考核内容 得分 沟通能力 50% 是否能与客户进行良好的沟通 灵活应变能力 0% 面对变化的情况和突发时间，能否采取适当方法和措施加以妥善解决 （三）工作态度考核 电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准如下表所示。 电话销售专员工作态度考核 指标 20分以下 20～29分 30～39分 40～49分 50分 工作积极性 经常旷工 经常怠工 偶尔怠工 无需监督 工作积极认真 工作纪律 纪律意识差 经常违纪 偶尔违反纪律 基本不违纪 从不违纪 五、结果处理编制日期编制人员 编制日期 编制人员 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 制度名称 电话销售部量化考核制度 编制部门 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。 第2条 考核原则 1．一致性原则。在一段连续时间之内（至少1年），考核的内容和标准不能发生重大变化。 2．客观性原则。考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。 3．公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。 第2章 管理职责划分 第3条 总经办职责 1．考核制度制定和修订的审批。 2．考核结果的评议和审定。 3．考核申诉的最终裁决。 第4条 人力资源部职责 1．考核的组织、培训、指导。 2．考核过程的监督与检查。 3．考核评分结果的统计与汇总。 4．协调处理考核申诉的具体工作。 第5条 考核小组 由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。 第6条 电话销售部 1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。 2．制订绩效改进计划。 第3章 绩效考核实施 第7条 考核指标设置原则 1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。 2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。 3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。 第8条 考核内容及标准 考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电话销售部各项指标考评得分。 第9条 考核时间安排。电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天。 第10条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。 第4章 考核申诉处理 第11条 被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。 第1