中小民营公司网销部绩效考核制度设计.docx

优秀企业核心人力资源管理体系 中小民营公司网销部绩效考核制度设计 （制度/图表） XX企业规划设计事务所 XXXX年XX月 网络销售部量化考核制度设计 设计思路 设计思路 本制度的设计基于两个基本点：一是量化；二是网络销售部考核如何实施。量化这一思想主要贯穿于考核内容、考核指标、考核标准与考核结果管理。考核如何实施主要从考核体系、考核组织管理、考核结果及应用三个方面展开论述 解决问题 1． 明确了考核目的，从而使考核具有针对性，避免了为了考核而考核的问题 2． 规定了考核组织及程序，增强了制度的可操作性，在一定程度上避免了考核流于形式的问题 编制要求 由于本制度要求具有很强的可操作性，因此对其的设计要注重考核细节的设计，如具体的考核主体、细化的考核程序及考核标准等 应用范围 1． 本制度适用于网络销售部的考核 2． 本制度可作为网络销售部部门奖金发放的依据 修改与完善 本制度要结合公司的目标管理、网络建设及外部市场情况进行修改与完善，一般每年修改一次 网络销售部量化考核制度设计 制度名称 网络销售部量化考核制度 编制部门 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为了对网络销售部的业绩进行客观评价，充分体现网络销售部的销售水平，同时为网络销售部提供奖金分配的依据，特制定本量化考核制度。 第2条 适用范围 本制度适用于网络销售部部门整体绩效的考核。 第2章 量化考核体系 第3条 考核主体 网络销售部的直接考核主体为销售总监。 第4条 考核内容及标准 对网络销售部的考核可分为管理业绩和销售业绩两大块，二者的权重比例为3：7。具体内容及标准见附表1和附表2。 第3章 量化考核组织管理 第5条 考核组织 总经理负责考核结果的最终审核，人力资源部相关人员负责考核组织实施、考核结果汇总统计等工作。销售总监负责具体考核工作。 第6条 考核程序 1．考核期初，网络销售部经理与销售总监就主要工作任务、关键指标与标准等内容进行面谈，在面谈 基础上填写“网络销售部工作目标计划表”。 2．考核期结束前1周内，由人力资源部根据“网络销售部工作目标计划表”或其他资料下发“部门工作业绩评估表”至销售总监，由其进行评分。 3．人力资源部根据评估结果制定“部门绩效考核结果处理表”，并按如下程序进行审批：网络销售部部门负责人→人力资源部负责人→销售总监→总经理审批。 第4章 量化考核结果及应用 第7条 考核结果等级划分 对网络销售部的考核结果进行等级划分，具体标准见附表3。 第8条 考核结果应用 1．参照公司绩效奖金发放办法，根据网络销售部考核结果等级进行绩效奖金发放，具体奖金发放标准见附表3“网络销售部考核等级及奖金系数表”。 2．根据网络销售部的考核结果，参考公司岗位调整制度，对网络销售部相关负责人进行岗位调整。 第5章 考核所需表单 附表1 网络销售部销售业绩考核表 序号 量化项目 考核指标 考核标准 权重 1 销售业绩 销售量 每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分 20% 销售额 每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分 20% 销售利润率 每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分 30 2 销售费用 销售费用节省率 每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分 15% 3 销售账款 销售回款率 每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分 10% 销售坏账率 每高于目标值 %，扣 分；高于 %，得0分 5% 附表2 网络销售部管理业绩考核表 考核项 绩效目标 权重 考核标准 分值 部门制度管理 网络销售制度完善、规范、可操作性强 10% 1．每缺少1项重要管理制度，减 分 5% 2．每有1项制度不规范，减 分 5% 3．每有1项制度严重缺乏实际可操作性，减 分 计划方案管理 网络营销计划提交及时、网络推广方案切实可行 10% 1．网络营销计划提交每延迟1次，减____分 10% 2．网络推广方案一次性通过率每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分 品牌管理 品牌信息收集及时有效、努力做好品牌形象维护 10% 1．重要信息收集每延迟1次，减 分 10% 2．信息失真，减____分/处 客户管理 提高网络服务水平、建立客户档案系统、提高客户满意度 10% 1．客户咨询回复率每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分 10% 2．客户投诉处理及时率每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分 10% 3．客户满意度评分每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分 部门人员管理 加强部门人员培训、规范部门人员行为 5% 1． 培训计划完成率每低于目标 %，减 分；低于 %，