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优秀企业核心人力资源管理体系
中小民营公司网销部绩效考核制度设计
(制度/图表)
XX企业规划设计事务所
XXXX年XX月
网络销售部量化考核制度设计
设计思路
设计思路
本制度的设计基于两个基本点:一是量化;二是网络销售部考核如何实施。量化这一思想主要贯穿于考核内容、考核指标、考核标准与考核结果管理。考核如何实施主要从考核体系、考核组织管理、考核结果及应用三个方面展开论述
解决问题
1. 明确了考核目的,从而使考核具有针对性,避免了为了考核而考核的问题
2. 规定了考核组织及程序,增强了制度的可操作性,在一定程度上避免了考核流于形式的问题
编制要求
由于本制度要求具有很强的可操作性,因此对其的设计要注重考核细节的设计,如具体的考核主体、细化的考核程序及考核标准等
应用范围
1. 本制度适用于网络销售部的考核
2. 本制度可作为网络销售部部门奖金发放的依据
修改与完善
本制度要结合公司的目标管理、网络建设及外部市场情况进行修改与完善,一般每年修改一次
网络销售部量化考核制度设计
制度名称
网络销售部量化考核制度
编制部门
执行部门
第1章 总则
第1条 目的
为了对网络销售部的业绩进行客观评价,充分体现网络销售部的销售水平,同时为网络销售部提供奖金分配的依据,特制定本量化考核制度。
第2条 适用范围
本制度适用于网络销售部部门整体绩效的考核。
第2章 量化考核体系
第3条 考核主体
网络销售部的直接考核主体为销售总监。
第4条 考核内容及标准
对网络销售部的考核可分为管理业绩和销售业绩两大块,二者的权重比例为3:7。具体内容及标准见附表1和附表2。
第3章 量化考核组织管理
第5条 考核组织
总经理负责考核结果的最终审核,人力资源部相关人员负责考核组织实施、考核结果汇总统计等工作。销售总监负责具体考核工作。
第6条 考核程序
1.考核期初,网络销售部经理与销售总监就主要工作任务、关键指标与标准等内容进行面谈,在面谈
基础上填写“网络销售部工作目标计划表”。
2.考核期结束前1周内,由人力资源部根据“网络销售部工作目标计划表”或其他资料下发“部门工作业绩评估表”至销售总监,由其进行评分。
3.人力资源部根据评估结果制定“部门绩效考核结果处理表”,并按如下程序进行审批:网络销售部部门负责人→人力资源部负责人→销售总监→总经理审批。
第4章 量化考核结果及应用
第7条 考核结果等级划分
对网络销售部的考核结果进行等级划分,具体标准见附表3。
第8条 考核结果应用
1.参照公司绩效奖金发放办法,根据网络销售部考核结果等级进行绩效奖金发放,具体奖金发放标准见附表3“网络销售部考核等级及奖金系数表”。
2.根据网络销售部的考核结果,参考公司岗位调整制度,对网络销售部相关负责人进行岗位调整。
第5章 考核所需表单
附表1 网络销售部销售业绩考核表
序号
量化项目
考核指标
考核标准
权重
1
销售业绩
销售量
每低于目标值 %,扣 分;低于 %,得0分
20%
销售额
每低于目标值 %,扣 分;低于 %,得0分
20%
销售利润率
每低于目标值 %,扣 分;低于 %,得0分
30
2
销售费用
销售费用节省率
每低于目标值 %,扣 分;低于 %,得0分
15%
3
销售账款
销售回款率
每低于目标值 %,扣 分;低于 %,得0分
10%
销售坏账率
每高于目标值 %,扣 分;高于 %,得0分
5%
附表2 网络销售部管理业绩考核表
考核项
绩效目标
权重
考核标准
分值
部门制度管理
网络销售制度完善、规范、可操作性强
10%
1.每缺少1项重要管理制度,减 分
5%
2.每有1项制度不规范,减 分
5%
3.每有1项制度严重缺乏实际可操作性,减 分
计划方案管理
网络营销计划提交及时、网络推广方案切实可行
10%
1.网络营销计划提交每延迟1次,减____分
10%
2.网络推广方案一次性通过率每低于目标 %,扣 分;低于 %,得0分
品牌管理
品牌信息收集及时有效、努力做好品牌形象维护
10%
1.重要信息收集每延迟1次,减 分
10%
2.信息失真,减____分/处
客户管理
提高网络服务水平、建立客户档案系统、提高客户满意度
10%
1.客户咨询回复率每低于目标 %,扣 分;低于 %,得0分
10%
2.客户投诉处理及时率每低于目标 %,扣 分;低于 %,得0分
10%
3.客户满意度评分每低于目标 %,扣 分;低于 %,得0分
部门人员管理
加强部门人员培训、规范部门人员行为
5%
1. 培训计划完成率每低于目标 %,减 分;低于 %,
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协助优秀企业家(老板/董事长/总经理)创立期团队打造和基础管理;发展期和成熟期规范化发展,流程运营梳理,公司集团化运营管控整合;转型期的规划设计和人员成本和风险防范。十几年的企业经营管理和项目管理咨询经验:历任 HR 总监,运营总监,项目总监/副总经理/董助等。擅长企业组织建设、连锁店运管体系、薪酬绩效设计、股权设计、资本运作,项目管理、公司治理,公司体系建设。公司阶段性 HR 管理和运营项目,经管设计服务。无忧下载服务(购买文档金额满5000元,可以免费指导一次!)。
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