银行信息系统事件和问题管理办法模版.docxVIP

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2020-02-08 发布于山东
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银行信息系统事件和问题管理办法模版.docx

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银行信息系统事件和问题管理办法第一章总则第一条为加强信息系统的事件和问题管理，规范事件和问题处理流程，及时、有效地处理信息系统运行中发生的各类事件和问题，特制定本办法。第二章事件和问题的定义第二条事件是指信息系统运行中引起或可能引起服务中断或服务水平质量下降的活动及服务需求。其中包括生产故障事件，安全事件，服务需求事件等。计划内停机不列入生产事件范围。第三条问题是指存在某个未知的潜在原因的情形，这种原因会或可能导致一起或多起事件发生，问题可按影响程度、影响范围和涉及系统类别、紧急程度进行分级。第四条 cc银行信息系统的事件和问题由科技发展部负责管理，负责事件的受理、分析、