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东莞培训网 市场营销基本观点认知 市场营销的含义(P9)： 菲利普科特勒：市场营销是个人或群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲望的一种社会的和管理的过程。 美国市场营销协会定义委员会：市场营销（管理）是对思想、货物和劳动进行构想、定价、促销和分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。 市场营销的核心概念(P9) 需要、欲望、需求、提供物、价值、满意、质量、交换、交易、关系、市场、市场营销者 市场营销管理的任务(P13) 是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成，它的实质是需求管理。 市场营销观念类型（P16） 传统营销观念：1.生产观念：以产定销，以量取胜。 2.产品观念：以产定销，以质取胜。 3.推销观念：消费者有购买惰性。 现代营销观念：1.市场营销观念：满足顾客需求 2.社会市场营销观念：营销=顾客需求+社会利益+盈利目标 顾客让渡价值的内涵、构成和运用（P20） 内涵：所谓顾客让渡价值就是指顾客总价值与顾客总成本之间的差距。 构成：（一）顾客总价值：（1）产品价值：1.产品品质 2.产品功能 3.产品特色 4.产品款式 （2）服务价值