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accenture-kpi绩效指标体系方法.pptx 52页

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我们的工作方法--关键绩效指标的特性测试样张示例?2001安达信公司版权所有我们的工作方法--关键绩效指标的平衡性测试样张示例?2001安达信公司版权所有我们的工作方法--关键绩效指标的相关性测试样张示例?2001安达信公司版权所有我们的工作方法--平衡分数卡示例?2001安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案数据收集绩效考核中最耗时的部分根据不同分析需要,确定信息的准确程度与详细程度 避免数据收集的不一致性关键考核指标越详细,数据收集的成本就越高 内部渠道 内部报告 从前的研究 内部专家 研究有针对性的调查 第三方研究 财务报告 数据服务公司 出版物 其他 公开渠道?2001安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案当指标的实际值与目标值发生较大差异时分析差异产生的真正原因根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的影响 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中?2001安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案绩效管理文化的建设建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的充分重视员工对于绩效管理的意见和建议,开放多种渠道使员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时,绩效管理体系才能发挥应有的功效 以循序渐进的方式进行转变的促成,在不同的阶段将平衡分数卡实施到相适宜的程度。?2001安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案信息技术平台的应用绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐,即便在自动化程度很高的情况下,也可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用,将有利于提高绩效考核实施的成功机会策略建立目标和评估体系绩效评估系统激励和反馈监督和评估计划和执行关键绩效指标绩效评估决策支持系统管理信息查询系统在线分析流程 OLAP数据采集数据库(客户中枢系统)电子商务系统企业资源规划系统知识管理系统供应链管理系统客户关系系统交易中枢系统?2001安达信公司版权所有国泰君安绩效管理工作安排?2001安达信公司版权所有平衡分数卡 — 考核层面之间的联系国泰君安运用平衡分数卡将公司目标分解至业务部门营业部针对公司战略中涉及的关键流程制订主要绩效指标通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目标的实现公司关键流程成本质量 部门关键流程时间成本分解公司的关键绩效指标到部门,并明确部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的指标通过对部门流程绩效指标的考核去推动部门关键绩效指标的实现质量时间?2001安达信公司版权所有平衡分数卡的分解财务表现 利润增长率客户市场 公司客户满意度示例客户市场 客户投诉解决率财务表现 收入完成率费用预算率客户市场 经纪业务客户满意度公司经纪业务总部客户服务部客户市场 来电应答等候时间客户咨询当场解决的比例营业部营业部营业部呼叫中心财务表现 收入完成率费用预算率客户市场 营业部客户增长率营业部客户流失率营业部客户投诉数?2001安达信公司版权所有平衡分数卡-主要信息每张平衡分数卡均由单个关键绩效指标组成每个关键绩效指标都包含对其名称、计算方法、考核频度的描述需要确定数据来源和处理部门以保证关键绩效指标的准确性在平衡分数卡中,通过赋于关键绩效指标不同的权重来反映管理上不同的侧重点?2001安达信公司版权所有平衡分数卡示例?2001安达信公司版权所有平衡分数卡 — 指标的权数运用专家评分法 确定绩效评价指标大类权数邀请若干名公司财务及营运方面的专家先对指标大类进行评分,可以先确定考核的总方向,避免太多的指标造成打分困难单独地对每个指标大类进行打分计算各指标大类的权重单独地对每个指标大类中的各项指标进行打分分解成两步打分的过程,使评分者可以集中精力比较相同性质指标的重要性最后统计各指标的分数以算术平均确定各绩效评价指标的权数?2001安达信公司版权所有平衡分数卡 — 指标的权数确定绩效评价指标大类的权数指标大类A指标1权数1指标大类A权数=指标2权数2指标3权数3指标4权数4指标大类B…...….…...….…...….…...….?2001安达信公司版权所有平衡分数卡 — 指标的权数在每一绩效指标大类内,专家对各指标进行评分,并计算其权数指标大类A某绩效评价指标的权数=?2001安达信公司版权所有对平衡分数卡进行适当调整 平衡分数卡可以配合不同时期公司战略的调整而适当调整侧重点在调整平衡分数卡的某个方面指标时,必须考略到该指标的调整对其他各方面指标的影响案例:2000年年初, IBM公司总体战略要求提高顾客满意度, 平衡分数卡体系随之调整。 “内部运营” 方面增加了“及时应答客户需求”的指标,这就提高了对员工能力的要求,进而必须相应调整“

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